近日,哈尔滨的于孟超有点烦,46万余额宝,想取出被告知,3年后再取!我马上查了下相关报道。网友:我的48万也是3年后!
你的钱是存在哪里了,是存银行了,买股票基金了,还是存在支付宝的余额宝了?
如果你的全部家当都存余额宝了,如果有一天支付宝突然跟你说“你的账户涉嫌交易违规,限制大额转账及提现3年”,你是啥心情?晴天霹雳吧!
昨天看到一个报道,家住哈尔滨的于孟超,从5月10日左右,余额宝里的46万元余额无法再转出。于孟超马上致电支付宝客服,得到的回复是,根据内部审查,账户可能存在风险,为了资金安全起见,账户限制大额转账,提现3年!并且暂不支持提前解封。也就是说,只能等待3年之后。
看到这个报道,挺诧异的。因为身边的亲戚朋友,用支付宝的太多了,也没听说过有类似情况发生,之前网上也没有看到过类似报道。
于是,我就在网上查了下,不查不要紧,一查,还真的不止于孟超一个人!
黑猫投诉平台上,有网友去年12月投诉支付宝58000元被支付宝封禁3年的;有今年1月投诉支付宝2034元被封禁3年的;有人民网今年4月报道的佛山覃女士支付宝被限制提现3年;还有4月份广东广播电视台报道的一男子近百万元同样是被封禁3年的……
看来哈尔滨的于孟超被限制,还真不是个例,只是之前相关报道比较少,我们不知道罢了。
“涉嫌”违规就处罚是什么逻辑?我看到网友的截图,显示完整的表述是这样的:处罚原因,你的账户涉嫌交易违规,限制大额转账及提现三年。
第一,这个限制的限制的性质和目的,是处罚,不是为了保护账户内的资金安全。
第二,你的账户是涉嫌,什么叫涉嫌,涉嫌就是,有可能但是还不确定。不确定的事情,也能处罚?难道我对涉嫌一词的理解有误?这样的话,以后法院是不是都不用上班了?难道警察抓到涉嫌*人的嫌疑人就可以直接拉去处决了?因为你涉嫌了!
但是他们就这么直接处罚了,搞得我还真不自信了。我赶紧去百度查了下涉嫌的解释:
看到这里,解释里又有一个词“嫌疑”,是啥意思,我是不是平时也理解错了?我得赶紧再查一查:
至此,我才确定,哦,原来我平时的理解没错啊,涉嫌,就是只是有可能,就是不确定啊!
这就不对了,账户违不违规,不确定,可是这处罚是想到确定,3年,一天不少啊!
具体风险没有说明,用户自证清白困难相关报道中,被处罚的用户表示,当他们向支付宝客服了解具体情况时,客服只说是系统检测到账户存在风险,具体是什么风险,涉及到具体哪些交易,却无从得知。像人民网报道的佛山的覃女士表示,她三次遵循客服的指引,提交相关证明材料,每次得到的答复都是“经过进一步核实,通过账户异常情况综合判断,暂不支持提前解限”。这你让用户如何是好?具体什么风险用户不知道,具体怎么综合判断,得出的不能提前解限的结果。这中间的过程,中间的因果关系,用户也全都不知道!难道用户只有律师建议的,告到互联网法院一条路吗?
不要老是把别人往坏处想看到于孟超这个报道的时候,下面也有很多网友的评论。很多人都说,“我的支付宝也用了很多年,我的怎么没事?肯定是自己有问题”,还有的说“自己到底做了什么事,自己没点数吗,不然怎么不报警啊”之类的。不是这么个逻辑!
我想说的是,这个系统检测,有时候还真的不靠谱。以我自己给网站投稿为例,有时候,一个文章,一个视频,标题一模一样,可是系统审核的结果,居然是一个可以,一个不通顺,或是标点符号不规范。你说,找谁说理去?没法说,系统就那样。偶尔出错在所难免。
像这个哈尔滨的于孟超,如果确实是人家没有什么问题,只是系统出错。那这些说他有问题的言论,不就成了“网爆”了吗?说这些风凉话的人,说不定哪天,这种事也会临到你的头上!
写在最后我国法律明确规定,疑罪从无。账户违规也是一样的道理。支付宝不能因为用户只是“涉嫌”就作出相关处罚。
处罚之后,需要跟用户说明详细情况,具体是哪笔交易,触及到什么风控情形。而不能只有简单的一句“经系统检测”,“经过综合判断”,这种含糊其辞的表述就想把用户打发了!
给用户提供更多的自证清白的渠道和机会。你这里是简单一封,按一下键盘的事,到用户这里有可能就是全部家当无法使用,房贷没钱还,生意资金链断裂……
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