网易云连续包月怎么退订（不提醒、不退费、难取消）

开通App会员自动续费时一键搞定，可到退订时却难上加难。本想图便宜开通“自动续费”，没想到到期提醒不明显，反而“被自动续费”。当下，不少视频、音乐等App的自动续费项目套路多，让不少消费者颇为头疼。

开通会员很简单，到期提醒很隐蔽

直到手机接收到扣费的信息后，小贾才想起自己还有一个视频App会员。“我当时是为了看电视剧才开通的优酷会员，会员价每个月30元，连续包月则是25元，想着能便宜点就选择了连续包月。”小贾表示，自己经常是充完会员就忘了续费，只有在扣费后才会想起。

日常生活中，消费者往往有多个不同类型App的会员，费用叠加起来也是一笔不小的支出。小贾算了一笔账，她一共有8个视频、音乐等App的会员，每月自动续费需160元左右。而这些App中，她仅有两三个App是经常使用的。在她看来，多数App没有提供明显的到期续费提醒服务，让她每个月浪费不少钱。

腾讯视频的提醒

“在我订阅的这些App中，只有腾讯视频App会在到期前5天、前1天两次通过短信和邮件的方式提醒我，网易云音乐、知乎等App都是在软件内发布到期提醒信息。我使用时都是直接听歌、看视频，很少去看App推送的信息，我感觉这种隐蔽的提醒方式对消费者很不友好。”小贾说。

此类在APP内的续费提醒很容易被人忽略

退订自动续费繁琐，不少人选择放弃

“退订App会员的自动续费功能，一定要找个空闲时间，集中注意力进行操作。”这虽是网友的一句调侃，但也看出想要退订“自动续费”并不是一件容易的事。相比起开通会员时的一键绑定，解约过程步骤复杂，退订流程繁琐。

“我有一次想退订某App的自动续费功能，在界面上找了两分钟都没发现如何退订，我都想放弃了，后来还是通过百度搜索，最终在跳转了三四次界面后才退订成功。”小贾说。

记者在自己使用的5款带有自动续费功能的App中，都没找到可以直接在App内一键退订的服务，知乎等App需在相关频道中多次跳转界面，点击相关按钮才能完成退订。网易云音乐等App还将退订方法藏在页面并不起眼的位置，让消费者很难找到或看清。

此外，解约步骤也较为复杂，需手动跳转多个平台、后台客服连线等，这与开通时一键支付的便利形成鲜明对比。而繁琐的操作过程，也让不少原本想取消自动续费的消费者选择放弃。

自动续费前应提醒，提供便捷退订方式

通过自动续费增加用户黏性，原本无可厚非，但种种套路手段不仅“吃相难看”，还侵犯了消费者的权益。山东九达律师事务所律师程洪河认为，如果一些平台在开通会员时默认开通“自动续费”，或者想要退订时却需“多步跳转”，这样的行为有违诚实信用和公平原则，侵害了消费者的知情权和选择权。

近日，工信部印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，部署进一步提升移动互联网应用服务能力，涉及确保知情同意、优化服务体验感知、加强个人信息保护等内容。

根据通知，服务续期及时提醒，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通；在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

通知中强调，将健全完善测评、通报、排名、公示机制，对落实不到位或出现违规行为的，依法采取责令限期整改、组织下架等措施。记者希望，各App在提供会员充值服务时多些真诚，少些套路，用优质的服务赢得消费者的心。