为客户打标签是方便我们了解客户的主要渠道,给客户打好标签后,当我们与其沟通时,能够快速抓取有效信息,进而为其进行更有针对性的服务,达到精细化运营的目的。因此,对于企业来说,精准高效地为每一个位客户打上专属的风格化标签非常重要,那么在微信上如何为客户创建标签呢?
打开微信,点击【通讯录】选择需要添加标签的客户,之后继续点击【设置备注与标签】-【添加标签】,进入添加标签页面后,可直接选择已有标签,也可以点击【新建标签】为客户建立新的标签。如果要给客户批量打标签,可以点击【通讯录】后,再点击【标签】,进入通讯录标签管理页面。点击选择某一标签后,便可进入编辑标签的页面。在页面中可以修改标签名字删除标签,也可以点击头像列表下方的“ ”,然后通过搜索客户名字或者直接点击选择客户批量为客户添加标签。
但这种一个个手动标签的方式,在遇到添加客户量比较多的情况下,还是会耗费大量的时间和精力。想提高打标签的效率,可以试试在线客服系统的自动打标签功能。客服系统会自动对会话进行存档,这样一来便可以通过聊天内容设置自动打标签的规则,一旦客户发送的内容触及到关键词后,系统就会为客户自动打上标签。以我司服务过的旅游行业的客户来说,当客户咨询的产品为【包船】等高价产品或者客户往期的成单金额达到一定金额时,系统就会为其打上土豪的标签,方便客服工作人员对其进行重点跟踪。
通过在线客服系统上,也可以为客户添加标签。为了方便客户管理,设置了标签组和标签两种方式,标签在标签组内,在添加标签是直接选择即可。和微信一样,通过客服系统为客户添加标签也有两种方式,一种是直接在会话页面或联系人页面点击客户的头像,进入联系人信息页面,接着点击标签后进入标签管理页面,可以直接点击已有标签。如果不符合客户的情况,还可以点击管理标签,进入标签组管理页面,为客户添加新标签组和对应的标签。长按已有标签组,还可以修改标签内容。另一种则是在【联系人页面】选择客户后,再继续在联系人信息页面重复上述操作。
为客户建立好标签后,便可以通过在线客服系统进行群发。比如针对粘度比较高的客户定期推送专属的优惠活动和折扣,来提高用户的复购率。
以上就是如何在微信个人号为客户添加标签以及批量打标签啦,大家有什么问题欢迎沟通。
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