双十一活动和预售哪个便宜（消费者质问）

双11活动如火如荼进行中，11月1日，消费者李女士告诉北京青年报记者，自己前两天预订的Lululemon一款T恤，预售价220元，而31日晚正式开售后仅需200元，令自己无法接受。不少消费者也遇到类似情况，包括斯凯奇、优衣库、欧莱雅等品牌预售商品比直接买还要贵，他们纷纷表示感觉被欺骗了。不过，律师表示，商家并无宣传承诺“预售是最低价”，或者“预售价格低于正式开售”，那在法律上没有过错，对于商家的文字游戏，消费者终究难以追责。

不细看没发现 预售商品竟比直接买贵了几十元

消费者李女士表示，自己在10月24日天猫双十一活动一开始时，便加入“预售大军”，将喜欢的商品纷纷加入购物车并逐一支付定金，其中一件Lululemon的T恤，定金20元，尾款200元，总价为220元，李女士当即支付了定金。当时，每样商品在支付定金前，都会弹出“定金不退”的提示说明。李女士表示，自己这样做，正是认准了“预售”是双11活动最便宜的阶段，并且自己也是对平台和商家十分信任，所以才愿意提前这么久支付这份定金。

谁知，在11月1日，当她前去支付尾款时，才发现，自己之前花总价220元购买的这件Lululemon的衣服，现在加上店铺赠送的这张20元的无门槛优惠券，算下来竟只要200元直接购买。东西还没到手，就便宜了20元，李女士十分气愤，去找店铺理论，最终通过“价保”完成了差价退款。

“预售承诺的价格比双十一贵，我下了定金比直接买贵，交尾款的时候显示的还是原先的价格。感觉被店铺‘黑’了一把”，李女士表示，这个价格保护的政策，自己此前也不知道，还是在社交媒体平台上刷出来的，如果不是偶然了解到这个政策，那么这个钱就要不回来了。

预售价格竟高于双11直接购买？ 消费者表示被双11套路玩弄

北青报记者发现，拥有类似经历的消费者并不在少数。有消费者表示，自己在天猫“优衣库官方旗舰店”买了一款男装羽绒服，预售定金80元，尾款750元，其中优惠券减掉了33.95元，自己实付款764.71元。谁知，双11商品一正式开售，商家又出一个满500减50的优惠券，这样算下来又比自己原先购买的便宜16.05元。另一位消费者同样在该店铺购买了一款女士羽绒服，定金40元，尾款299元，实付款339元，结果最终商品开售后店铺又上线30元优惠券，这件衣服仅309就可以购买了，差价30元。

在“Skechers运动旗舰店” “SKECHERS斯凯奇儿童旗舰店”内，大量消费者宣称在相信了卖家所说的“冰点价”后，也遇到了类似问题。一名消费者表示，自己在这里为了商家宣称的“冰点价”，凑够优惠条件，为三双鞋子支付了定金，分别为50元，最终支付尾款时，加上定金，总实付款为958元，而自己重新将三双鞋加入购物车，直接付款时，最终价格显示939元。“规则很乱，有很多优惠券，很多套路，什么满减、VIP折扣、消费券等等，我也搞不清到底是怎么算出来这个优惠价的，但下单结算的时候就可以看到价格便宜了。太恶心了，我都准备退掉了。”该消费者表示。

此外，包括欧莱雅等多个品牌的消费者也遇到了类似问题。

北青报记者看到，根据天猫数据，天猫双11预售首小时，3000多个品牌翻倍增长，不少品牌宣布相比去年成倍或数倍增长。而优衣库等品牌，更是历年来双11的“大赢家”，曾获得过天猫男女装服装品牌的第一、第二。Lululemon也是最近的网红品牌，粉丝数260万，仅李女士下单的这件T恤月销量就显示400 。因此，遇到这类情况的消费者实际上比看到的可能更多，其中一些消费者可能还未意识到自己已经被“割韭菜”了。

“我是在社交网站上看到别人说这个情况，才去看自己的订单，发现自己也有这情况的。然后我给周围同事说了，结果基本买了预售的每个人都有类似的情况！好多人还不知道呢，一般买预售的谁交完钱还返回去再看啊！？”李女士对北青报记者说。

律师称没承诺不违法 商家“文字游戏”难追责

北青报记者以用户的名义咨询相关店铺，一位客服表示,“价格波动，以最终实时显示售价为准”，还有的则在提交商品明细后表示，需要核实。但并未有客服对此表示歉意，或是教给消费者如何利用“价格保护”等功能，去维护自己的合法权益，真正要回差价。

那么，商家的这种双11预售价比直接购买更高的行为，是否涉嫌违法违规呢？北京市中闻律师事务所律师李斌对北青报记者表示，这种情况不属于违法的范畴，但是“如商家承诺保价，消费者可以主张适用保价规则退还20元，如商家不同意或未承诺保价，消费者可以向平台投诉”。因此，对于消费者来说，不能以预售价更高这一理由去直接投诉商家违法。

原来双11的价格不一定是最低的、预售价格也不一定是低于正式购买时的，知道了这一点，不少消费者都表示上了商家“文字游戏”的当。那么，商家在这个过程中是否涉嫌违规呢？上海汉盛律师事务所高级合伙人，法学博士李旻律师告诉北青报记者，“判断是否违规，要看店家在售卖这个商品的时候有没有保价的承诺，或者最低价格的承诺，如果有这类承诺的话，一般来讲是可以要求退差的；如果是没有承诺的话，因为商品的价格它是会有浮动的，那这个很难讲是违法行为。”

对于消费者，李律师也表示，“建议消费者在购买商品的时候，看清店铺的一些商品介绍有无保价或者最低价格的承诺，在不确定的情况下，可以跟客服多多联系。一旦发生问题了，消费者可以第一时间找到消保委或者其他的有关部门进行处理。另外，如果有保价，或者有客服进行过最低价格承诺的，及时留下相应的截图和证据，作为相应的维权依据。”

文/北京青年报记者 温婧

编辑/田野

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