饿了么点了外卖可以换地址（异常报备、增加弹性时间……饿了么对7个配送难题提出应对方案）

新京报讯（记者 郭铁）在12月17日举行的第三届蓝骑士节上，饿了么宣布，针对商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、封路、社区不让进、电梯拥堵、雪天路面结冰等骑士反映较多的7个异常配送场景，通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等措施，寻求对骑士更友好的解决办法。

近期，饿了么调查了4万余位蓝骑士对于配送工作的看法，并与骑士、物流供应商、商户伙伴、专家学者等举行了47场座谈会，针对骑士反映较多的7个场景进行了重点优化。 “今天是优化7个，未来我们会持续解决骑士们遇到的各种现实问题。”饿了么CEO王磊表示，如今整个即时配送生态已经非常复杂，一个单点问题的改善，背后是全链条的优化。

饿了么副总裁刘歆杨介绍，针对经常出餐慢的商户，饿了么会机动调整骑士配送时长，同时从商户侧推动出餐流程优化。饿了么还将在今年年底上线“智能外呼”功能，在商户出餐后提示骑士取餐，避免提前到店等待。

遇到联系不上的用户，或者行驶途中遇到封路、堵车等情况，骑士可以在后台进行异常报备，报备成功后可免责。在办公楼、医院等电梯拥堵的场合，以及雨雪天路面结冰等特殊天气情况，平台识别场景异常后也将会调整，给骑士增加弹性时间，并提供一定特殊天气补贴。

遇到用户填写错地址的情况，用户可以在下单后修改，之后饿了么将重新按照距离修正配送时长，并给骑士一定补贴激励。对超出配送范围太远的订单，骑士可以免责取消。

在骑士无法随意进入的小区、商场等场所，饿了么将加大智能取餐柜的铺设。同时，饿了么也在探索开放数据接口，小区安保可以对接骑士身份认证系统。社区可以主动识别骑士身份，方便居民和骑士取送餐。

此外，在升级骑士堡垒计划方面，骑士们可以依靠配送经验，从事站长、配送调度等站点管理工作，谋划职业转型路径。

新京报记者 郭铁 图片来源 企业供图

编辑 李严 校对 李铭