抖音申请退款时间（97%未成年人充值24小时内退款）

儿童节前夕，抖音发布《2022抖音未成年人保护数据报告》（以下简称“报告”）。报告显示，去年9月起，抖音推出平台史上最严青少年模式，14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式，且无法自行退出。同时，抖音也在持续建设青少年模式优质内容池，在“萌知计划”和“星河知识计划”等助力下，青少年模式内平均每天新增优质内容9146条。在平台治理方面，抖音也持续为青少年保驾护航；针对疑似未成年人消费问题，抖音已经建立“事前预防-事中拦截-事后退款”机制，目前从申请到核实、退款，97%都能在24小时内完成。

去年6月1日，新版《未成年人保护法》正式施行，其中增设“网络保护”专章，从立法的角度对未成年人提供网络保护。在这一背景下，抖音也升级了未成年人保护措施。

报告显示，从去年9月起，抖音推出平台史上最严青少年防沉迷措施，14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式，且无法自行退出。对14-18岁实名认证用户，抖音在内容推荐、社交、搜索等方面提供更严格安全保护，如禁止对陌生人显示除头像和昵称以外的个人信息。

在抖音青少年模式下，用户每天默认只能使用40分钟，且晚上22点至次日早上6点不能使用。抖音的“同城”“热搜”等入口会被隐藏，青少年也无法使用私信聊天和直播功能，更不能充值、打赏。

短视频平台不仅是青少年的信息获取工具，也是其探索世界的桥梁。报告显示，为了满足青少年的内容需求，激发学习兴趣，抖音青少年模式下的内容池以泛知识、重教育为主，轻娱乐为辅，兼顾知识体系化和适配年龄的要求。

去年儿童节以来，抖音陆续推出“萌知计划”、“星河知识计划”，联合少年儿童出版社共同推出《十万个为什么》系列短视频、与故宫博物院推出“抖来云逛馆”计划，持续为青少年提供丰富优质的内容。

截至目前，抖音青少年模式已经覆盖了包括语言学习、国学诗词、安全教育、才艺体育、传统文化、绘本故事等多个内容类别，平均每天新增优质视频9146条。

抖音也持续通过技术、产品和运营手段持续治理侵犯未成年人权益的账号和内容。报告显示，2021年6月到2022年5月，抖音平均每天下架8万余条危害未成年人身心健康的内容信息，日均梯度封禁337个青少年不友好账号。另外，抖音每天拦截诈骗未成年人等高风险行为2万余次。

针对未及时开启青少年模式而出现的疑似未成年人直播消费问题，抖音也推出了“事前预防-事中拦截-事后退款”的机制。在事前预防方面，青少年模式下，用户无法开启和观看直播，没有充值、打赏等入口；在青少年模式外，开播必须实名，未成年人无法开启直播。报告显示，抖音日均清退未成年人开播账号178个。

在事中拦截方面，如系统检测到消费账号疑似未成年人，将立即对账号弹窗并要求实名认证，用户拒绝认证或认证为未成年人后，消费将被系统拦截，账号禁止在抖音充值。目前，系统日均拦截疑似未成年人消费账号超过12万个。

在事后退款方面，抖音早在2018年就建立了未成年人退款流程。未经监护人允许的未成年人打赏消费，平台核实后24小时内全额退款。报告显示，目前从申请到核实、退款平均时效约21小时，其中97%可以在24小时内完成。

此外，抖音还设置了青少年守护客服专线，持续为家长和未成年人提供服务。数据显示，客服专线平均每天服务1091人次，80%的来电可以在20秒内接通。