一.在相关应用程序后台选择客服为:小程序客服
以ABEESHOP超级商城为例
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若小程序没有启用消息推送,则用户发送的消息将会被转发至网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」,客服人员可在网页端微信小程序客服和移动端「客服小助手」中接入并回复用户。
如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台,则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器,不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。
注意:“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会转发至网页端客服工具。
已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序,并选择对应的小程序帐号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。
点击在线状态,可以选择客服在线状态、客服离线状态: 选择客服在线状态后,即使退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒; 选择客服离线状态后,将无法收到客服消息与消息提醒。
打开「客服小助手」小程序后,进入“待接入列表”可选择用户会话进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话,目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。
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