大家好
我是初妆
一名90后拼多多无货源店群创业者~
在操纵无货源拼多多店群,经常会碰到一些料想之外的问题,这样就会让自己很被动,还能够遭到不需要的损失。
今天接着跟大家分享,无货源店群的售后问题如何解决!
1.没有货了,我们给买家发不了货了怎么办?我们店铺里出单,内心肯定是非常高兴的,第一时间做的事情肯定是咨询商家什么时候可以发货,并去商家拍单,给买家发货。
可如果找到上家发现某一款商品下架了,或者买家拍的那款商品没有了,这时候我们应该怎么做?
正确的做法:
1)如果买家拍的那款商品上家没有货了。
我们首先应该做的就是搜一下其他店铺里面有没有同款商品,如果有,我们就拍下那件商品,同时给买家发货。
如果找不到同款,我们就打电话给买家:您拍的那款商品没有货了,您看是给你换其他款的商品还是你申请退款。
如果买家说换其他款的也行,这时候你就看一下,其他款的与这款有没有差价,如果有的话就给买家补差价。
如果买家说不要了,要退款,那我们就给买家退款。
2)如果买家拍的商品在上家下架了。
这时候我们一定要镇定,不要过于慌乱,去淘宝上面搜一下有没有这款商品的同款,如果有,我们就去那家店铺拍下同款商品,及时给买家点发货,填写快递单号。
如果找不到同款,我们只能给买家打电话:不好意思,您拍的这款商品我们仓库没有货了,您看您申请一下退款行吗?
注意在这期间,如果买家同意退款,一定要跟客户沟通让选择退货理由为“不想要了”“七天无理由退货”或者其他对我们店铺动态评分是没有影响的理由。
买家因为收不到货要求我们退款如何处理?初妆的店铺中曾经就出过这种状况,货已发出了,快到家门了,可是顾客却莫名奇妙的要申请退款。
与顾客沟通之后,才得知,是顾客迟迟收不到货而选择退款了。
于是就追这个件的物流信息,发现是这个件并没有送到顾客的手中,而是快递员代为签收。
于是就按照上面的电话号码给快递员打电话,才得知是快递员给顾客打电话,顾客却没接,最后是快递员自己签收的快件。
那能怎么办?
只能在快递员与顾客之间来回周旋,让快递员联系顾客取件。
最后顾客也撤销了退款申请。
这就告诉我们:我们的顾客一般都是比较明事理的,不会无缘无故的找商家(也就是我们自己)的麻烦,在出现问题的时候,我们首先要做的不是去逃避这个问题,而是去解决问题。
其实谈到售后,并没有我们想象中的那么可怕。
我们只要做到真诚待人,大多数顾客是会理解我们的。
接下来讲讲售后过程常见的一些坑1、买家在申请退货的时候,如果买家的信誉良好的话,会享受极速退货的。
什么意思呢,就是买家点击退货申请之后,不需要你去同意,系统会自动极速同意退货申请,你设置的默认地址就会马上发给买家,买家寄回来就可能是你的地址,而不是商家的地址,这种情况需要你时刻关注售后,看下时候有买家退货申请,以免造成损失。
2、买家申请退货给商家(就是自己)处理的时间是48小时,也就是说,如果没有争议的情况下,48小时之内你必须要同意买家的申请(有特殊情况除外)并发送退货地址,不然拼多多会自动退款给买家。这里要注意的是,拼多多是自动退款给买家,不是自动同意退货。如果没有及时处理,系统直接把钱退到买家的的账户上,货也没寄回来,钱货两空。
最后再给大家在售后过程中,可以分享的一些处理心得~
其实我们应该换个角度去想,买家为什么会过来找我们售后,是质量问题、不喜欢、快递太慢、换产品等等,大部分买家还是很友善的,像一些质量问题,只要不是非常严重,买家是不会想退的,但是心情又很不爽,可以在利润允许的情况下多少返现一点,钱是最能打动人心的。
有些人就会跟买家杠,两边不妥协,这样对我们商家来说最吃亏,你跟买家闹,最终的下场就是退货,或者差评,如果心平气和处理,必须给钱的就给钱,最终我们只是赚少一点,但是换来的是好评。
好了,今天这篇文章就分享到这里了,售后问题是远远不止这些的,只是讲了常规问题和处理方式,如果大家有遇到售后不知道怎么处理的情况,可以给我留言哦!我是初妆,一个从事拼多多无货源店群运营的90后。
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