饿了么理赔一直显示打款中（饿了么赔偿从2千到60万）

文|刘钦文

编|京文

3元保险、36单外卖、人道赔偿2000元、60万抚恤金……

如果没有舆论和网友的关注，43岁的饿了么外卖小哥韩某伟的生命只能换回2000元人道赔偿和3万元的保险赔偿。

1月8日，饿了么对“骑手意外猝死”一事再次做出回应，表示将推动改进保障提升和结构优化事宜，将保额提升至60万元，本次事件中的60万元抚恤金将在本周内交付骑士家属。

然而就在前不久，饿了么的回应还是该骑手与平台无任何关系，出于人道主义愿意给其家属提供2000元。其他则以保险公司理赔为主。

2000元到60万，是什么改变了饿了么的选择？

图源饿了么微信公众号

2020年12月21日，北京43岁的外卖骑手韩某伟在北京街头，通过“蜂鸟众包”APP进行着日常的接单配送工作。

这一天他一共接了36单，据其家属提供的平台配送记录显示，12月21日当天，韩某伟仅11时至12时内就有12个订单。吃完午饭后韩某伟继续开始配送，在送第33单的路上，韩某伟倒地没能再站起来。

据北京市公安局朝阳分局出具的死亡证明书和关于韩某伟死亡的调查结论显示，警方在接到报案后赶至现场，经过现场勘察和尸体检验，得出其死亡不属于刑事案件，系猝死的结论。

此事发生后，韩某伟的家人联系了饿了么平台，对方则告诉他们，韩某伟与平台并非雇佣关系，只能给2000元的人道主义费用，其他的以保险公司的理赔为主，“保险那边我们也申请了，猝死只获赔3万元。”

目前饿了么的骑手可以分为两大类，一类是全职骑手（蜂鸟专送），另一类是兼职骑手（蜂鸟众包），韩某伟属于兼职骑手。

想要成为一名兼职骑手，只需两步。第一，下载“蜂鸟众包”APP，进入后完成登录注册。其次，在30天内完成线上考试、实名认证、健康证审核。考试通过后，即刻就可进行抢单。

值得注意的是，在注册登录时，如不同意《蜂鸟众包服务协议》等文件则无法注册，同意则表示认可。《蜂鸟众包服务协议》明确写道：

1.您知悉蜂鸟众包仅提供信息撮合服务， 您与蜂鸟众包不存在任何形式的劳动/雇佣关系。

2.蜂鸟众包可能会基于您的优秀服务质量或者其他优秀的表现向您发放相关的资金奖励，但该种资金的奖励不属于薪资，不等同于认可了您与蜂鸟众包的劳动/雇佣关系。

同时因为是兼职形式，饿了么并不为外卖员提供五险一金等基础保障，也就出现了开头时饿了么第一次的回应，“该骑手与平台无任何关系。”

“外卖平台的业务性质决定了其需要大量的外卖员，但如果直接聘用，势必会导致用人成本、劳动纠纷、雇主责任等风险直线上升，同时也会导致主体公司陷入过多的诉讼纠纷。”网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强说。

饿了么难道就没有为外卖员提供任何保障吗？

事实上，每一位骑手在使用蜂鸟众包配送时，每天只要接单，都会被强制扣除3元服务费。关于3元服务费的具体用途，根据系统客服给出的回复显示，“平台会在您每天开工后，首次接单时扣除 3 元平台服务费，且生成保单号，即完成当日保险购买。”

争议便始于这3元的保费。根据韩某伟家人提供的当天保单显示，该保单是一份由太平洋保险公司承保的旅行人身意外伤害保险，保险期间是 2020 年 12 月 21 日 9 时起至当日 23 时止。

该份保险主要购买的是四款产品，分别为旅游人身意外伤害保险（13 版单证通用）、意外伤害医疗保险（2016 版）、个人旅行法律责任保险、猝死保险。其中，猝死身故的保险金额为 3 万元。

保险费却是大写的1.06元，与骑手所交的3元相差1.94元，三分之二被克扣。

而骑手每天在购买保险时，是无法看见具体费用支出的。购买后系统会提示已生成保单，只能看到单号、承保公司和生效时间，却无法看到完整的保单内容，也没法查看实际的投保金额。如拒绝支付则无法接单。

根据饿了么官网显示，饿了么目前拥有300万骑手，即使按一半的活跃人数来算，150万人每天缴纳3元服务费，其中1.06元作为保费，1.94元平台收用，那么每天饿了么都能获得 291万元服务费。

图源饿了么官网

剩下的1.94元去了哪？用在了哪？这一费用的具体用途迅速引起了骑手和网友们的关注。

1月8日，舆论压力下，饿了么终于公开回应表示，“当下众包骑士的保险结构不尽合理，承保金额也依然有所不足，我们已与各方紧急商谈，推动改进保障提升和结构优化事宜，将保额将提至 60 万元。在新的保险规则实施前，本次事件中的60万元抚恤金将在本周内交付骑士家属。”

回应中关于3元服务费是否落入饿了么平台表示了否认，“目前的众包服务合约中，众包骑士每天跑单前会缴纳3元服务费，由饿了么平台代为收取，饿了么平台会再支付一部分费用，共同交给骑手所服务的人力资源商，委托其为众包骑士提供劳务管理和安全保障等服务。”

具体的人力资源商以及除却保险外的费用实际用途却并未做出正面回应。

事实上被克扣保费并非是韩某伟一人个例，在百度搜索“外卖克扣保费”的新闻比比皆是，除了饿了么，其他外卖平台均有骑手反映保费不实。

此次韩某伟用生命以及网友的大量关注获得了60万元的赔偿，而外卖员的保障问题、劳动关系等问题却依然悬于空中无人解答。