别样海外购方便退货吗（用户投诉“别样海外购”退货难）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称自己购买鞋子大小不合适，客服告知不予退货。（详见网经社专题：“别样海外购”被指拒绝履行三包义务 售后态度恶劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

4月17日，刘先生向“电诉宝”投诉称自己于23年4月别样海外购app上购买了商品。购买的是斐乐运动，鞋尺码36号，自己于4月16日收到，但是鞋的设计鞋面特别窄，正常36码的脚穿不了，当日联系客服退货，但是平台客服第二日打电话说无法退货。刘先生的诉求就是商品保持了原样，要求无理由退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦东新区，法定代表人为吴欣。据官网显示，“别样海外购”称采用的是直邮模式，当消费者在APP上下单时，“别样”开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单，订单成功后，货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、考拉海购、铭宣海淘、全球速卖通、识季、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还疑似存在网络售假、退款问题、发货问题、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“别样海外购”长达四个月未收到货

2023年3月1日，周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29号在别样海外购app上购买的商品。当时网站承诺的是40天内会配送到家的，可是一等整整4个月过去了，期间问了客服很多次，每次不是复制黏贴就是催促之类的话语搪塞。周先生表示，目前的诉求就是全额退款562.15元人民币，拒绝退款会直接起诉该公司。

【案例二】挂羊头卖狗肉？“别样海外购”被指久未确认退款

2023年2月19日，广东省姚先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月18号在购物软件（别样）拍了6件衣服，等待了十几小时的确认，最后其2件最便宜低价的产品以无库存为由，挂羊头卖狗肉。自己就是被这两件价格吸引才会凑单，现在给自己退了两件低价衣服款，其他待确认退款，不然还会强行寄出。现等退款还要1-3个工作日，400热线又无法打进去，反应问题，客服根本无法帮你解决。

【案例三】“别样海外购”被指下单后无法退款 发出货物需收取6美金

2023年2月13日，温先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月23日下午4时在别样海外购买了一双ecco的休闲鞋，链接点进去的时候鞋是奶白色的，页面详情也是奶白色的，付款时候只有一个选项是concept颜色，也没多想就付款了，付款前还收到个网站消息20分钟以内可以退款。

付完款发现是个青色的，这个颜色没法穿，当下就选择退款。可没有退款选项，随后联系客服，客服表示不退不换，他们尝试和网站联系需要1-3天。如果商家同意取消，物品发出来还需要收取，6美金的物流拦截费用。颜色误导消费者，看到买错颜色还不给取消订单。这商家买货方式也太欺负人了，付了款他们随便欺负消费者了。

【案例四】“别样海外购”被指物流多次停摆 不退款不发货

2023年2月3日，王先生向“电诉宝”投诉称年前在别样海外购APP买的东西，4天时间就完成了清关到了国内运输环节，物流停摆五六天。不退款不发货物流两次联系客服也没有亦不能给出解决时间。这不是自己第一次遇到这样的问题，已经是四五次了。