亲爱的天猫商家:
在消费者维权过程中,为了能够更加精准得定位问题,提升买卖双方协商的效率,并最终提高商家的服务水平,天猫平台将于5月初在消费者申请退款并点击“要求天猫介入”时增加举证流程。 举证方、举证内容,天猫平台会基于双方的的协商场景确认,并在退款页面展示给双方。
增加举证环节,无疑是减轻了天猫小二介入评判的压力。天猫没有好评差评,只有DRS评分。也正因此,许多骗子都喜欢去天猫诓钱,淘宝为了平衡,对提出申请退款并点击“要求天猫介入”时增加举证流程。具体时间将于2016年5月份开始哦。
主要流程介绍:
一、举证页面
消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,系统会判决举证方、举证内容,请在收到举证通知后及时举证。
二、预处理页面
消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,当消费者完成举证后,还会给予商家24小时的处理期。
三、退款管理页面
当进入举证流程,可以在卖家中心查看对于的举证状态“待家举证、请举证、天猫处理中”;
ATTENTION:在举证环节,商家有充足的时间来处理消费者的维权诉求。如果买卖双方在举证环节仍未协商一致,后续将由天猫小二基于双方凭证进行处理,小二处理期间商家无同意入口。
F Y I
一期覆盖类目名称
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箱包皮具/热销女包/男包
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女士内衣/男士内衣/家居服
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运动服/休闲服装
运动鞋new
厨房电器
大家电
电脑硬件/显示器/电脑周边
Q & A
1、在举证期间,我和消费者协商成功退款,这笔交易会计入纠纷吗?
答:不计入纠纷率;
2、增加“举证流程”,对我的退款时长有影响吗?
答:增加“举证流程”有利于买卖双方明确对方的问题,进而提高自主协商的效率,缩短维权的处理时长。因此我们建议商家积极、主动响应消费者的诉求。若协商不一致流入天猫小二处理,小二会基于双方提供的凭证直接判决,对退款时长影响并不大。
3、举证已完成,为什么还有24小时的倒计时?
答:亲,消费者在退款中点击“要求天猫介入”后,会给予3天的举证期,如果需要消费者举证的,还会给予商家24小时的处理期,之后会进入到天猫审核凭证期,在此期间,请您耐心等待,关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,天猫小二会尽快为您处理问题哦。
4、商家已完成举证,24小时倒计时超时了维权会怎么样?
答:亲,如双方举证完成后,在24小时的预处理期仍然未和消费者就交易协商一致的,交易将会由天猫小二介入处理。
5、我误操作了完成举证,还要上传凭证的该怎么办?
答:亲,您可以用发表留言的方式上传凭证,每次最多发表200个字的留言,每次可以上传说5张,每张不超过5M,支持GIF,JPEG,JPG,PNG,BMP格式。
6、超时未举证,会有什么影响?
答:若商家举证期内超时未举证,天猫会支持消费者诉求做退款/退货退款处理。故在此期间,请您关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,及时响应避免,举证超时。
7、举证期是多久?
答:举证期统一72小时;
8、若需要我举证,天猫会通过什么渠道通知我?
答:若需要您配合举证,天猫会通过旺旺、邮箱、站内信等渠道通知您,同时您也可以在卖家中心查看举证状态;
9、我要提供什么凭证?
答:请根据页面提示提供凭证,凭证内容、凭证要求可以通过点击页面凭证示例查看。
更多知识可以关注公众号:lengf88
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