拼多多自动退款怎么回事（南昌一消费者质疑）

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当下，薄利多销的“拼单”营销，备受消费者的热捧。江西省南昌县的程女士就是一名网购达人，但是前些天，她在“拼多多”平台上的一次购物经历却很糟心。

11月24号，程女士在“拼多多”APP下单预购了一双拼单价为29.9元的儿童棉鞋，在使用了一张5元的无门槛优惠券后，实际支付了24.9元。

程女士介绍，订单的预售发货时间是12月3号，但付完款后到了12月3号，程女士却发现商家并没有如期发货。随后，程女士找了卖家沟通。卖家告诉她，要到12月15号才能发货，程女士表示同意。

但是，在和卖家约定好之后，程女士等来的并不是网购的商品，而是“拼多多”系统发来的一条退款信息，备注为“因订单异常，为保障您的权益，拼多多已为您处理退款”。

“我就觉得很奇怪，为什么‘拼多多’平台要取消我的订单，为什么不打电话或者是发消息给我先商量一下，为什么可以自主取消我的订单？”程女士说，订单是在12月12号被取消的。系统显示为“拼多多”发起退单申请，对此，程女士称她毫不知情！

消费者不知情，为何“拼多多”平台可以单方面取消订单？经过询问，拼多多线上人工客服回应，是因商品缺货无法发货。但是程女士查询后却发现，真实的情况是这款商品并没有缺货，而是涨价了。

程女士：“这双拼过两次，它现在是卖49.9元，取消以后价格就涨了20块钱。我不是说要拼多多赔偿，但它没有经过我们买家同意，就擅自取消这个订单，我觉得这个方法不对。”

随后，记者和消费者程女士一起把疑惑通过拼多多官方客服电话，反映给了有关工作人员。

“这个确实不好意思，给这位女士造成了困扰，我反馈到专员那里去联系您处理！”官方客服表示，1到3个工作日内，他们会有专员和消费者对接处理。

记者了解到，这种未经用户同意就取消订单并退款的事情常有发生：消费者联系平台，客服以相同理由回复不处理；用户强调不需要退款只想要发货，而客服一般不予处理。

事实上，拼多多在未告知用户也未经过用户的同意下，擅自退货退款，已经违反了《合同法》、《消费者权益保护法》，但用户同样面临着维权难的问题，且目前尚无维权成功的案例。对于此事的最新进展，《都市现场》将持续关注。