京东订单截图生成（某电商平台）

近日，有网友向红星新闻爆料，称自己在京东商城使用相关优惠券后，以较低价格甚至0元买到了小家电，但京东官方以优惠券异常为由将订单锁定，不肯发货。

1月12日下午，京东家电回应称，平台促销期间优惠券设置系统出现短时间异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，后期无法发货，“建议下单客户能够选择取消订单，我们愿意提供50元/单的补偿。”

一名自称是“薅羊毛群”群主的网友提供的0元买到电烤箱

同款小家电

0元订单已发货，49元订单被锁定

“7日晚上，很多‘薅羊毛群’都在发车，让去京东捡漏，我也参与了，并成功用低价买到了一台美的烤箱。”网友吴某告诉红星新闻，1月初时，她曾在京东APP上领取了小家电200、300元无门槛优惠券，1月7日晚听说京东有年货节促销活动后，她便打开京东APP尝试下单。

当晚8时50分，吴某在美的京东自营官方旗舰店内选中一款38升容量的家用多功能电烤箱，并将其添加至购物车。“电烤箱的型号是MG38CB-AA，原价为249元，但付款的时候我使用了200元优惠券，显示实际支付价格为49元。”考虑到最终价格比较划算，吴某便立即支付49元，成功下单。

一名自称是“薅羊毛群”群主的网友提供群内其他小伙伴买电烤箱的订单截图

9日上午，吴某查看商品物流时，发现商家并未发货，咨询客服后得知，由于优惠券异常无法发货，“但是烤箱赠送的烘培小礼包已经发货了，而且我在薅羊毛的群里还看到好几个人是0元买到了同款电烤箱。”吴某说，在这期间，京东客服一直建议她取消订单，但她并没有同意，坚持要求京东发货，“但京东后台却不断的延迟发货时间并锁定了订单。”

吴某提供的京东APP优惠券页面截图

此外，一名自称是“薅羊毛群”群主的网友告诉红星新闻，她也在7日晚上下单购买了一台型号为MG38CB-AA的电烤箱，并在9日下午7点成功签收了商品，“在京东自营店里买的，一分钱都没花。”同时，该网友还向红星新闻提供了群内其他成员在使用相关优惠券后，购买成功或签收成功的截图。通过截图，红星新闻发现，1月7日的京东促销活动，用户确实以较低价格或0元购买到了多款小家电。

关于优惠券异常，客户在黑猫投诉APP上的投诉案例

官方称优惠券异常

希望用户理解，取消订单申请补偿

在黑猫投诉APP上，红星新闻发现，因在京东使用优惠券低价购买小家电后未发货的投诉案例已有10余起，且多名投诉者表示，在此次促销活动中，京东有虚假宣传、欺骗消费者的嫌疑。

投诉者余先生表示，他在下单当日（7日）发现该优惠券适应范围很广，包含百余种商品，并且促销时间持续几小时，“这并不是客服所说的优惠券设定错误，而是正常的平台促销。和我差不多同一时间下单的同事都已经收到货了，我的却一直被锁定，无法发货。”

1月12日下午，京东家电相关工作人员向红星新闻表示，平台小家电在7日的促销活动中，优惠券设置系统确实出现了短时间异常，导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配，本不适用的商品也适用了优惠券。

该工作人员说，事情发生后，平台立即进行了系统调整，并与下单客户进行沟通协商，“许多客户已经取消订单，并表示支持和理解。我们也愿意为本次退单客户提供50元/单的补偿。同时，希望其他尚未取消的客户能够理解并取消订单。”

此外，关于网传“小家电优惠券设置错误被网友薅羊毛，事业部全体员工被裁”的说法，该工作人员表示网传内容失实，“公司内部已在进行处理。小家电相关团队也会总结经验教训，继续推动年货节的销售。”

红星新闻记者 李文滔 罗梦婕

编辑 潘莉