比心订单如何退款（亚马逊跨境电商退货退款如何处理（二））

哈喽，朋友们。上午给大家安排了关于FBA的退货退款的基本事项。有的朋友就马不停蹄的催更了，立马安排。关于亚马逊FBM自发货退货退款如何处理，请认真看以下内容：

我们还是来分情况说明，这样比较清晰一点。

[玫瑰]第1种情况(还未发货买家取消订单)

遇到这种情况就直接发邮件给买家，问他具体什么原因取消订单，要不要再做考虑，不要取消订单。如不回邮件或回复邮件执意要退款的话，那就直接在订单管理页面给她退款就可以了。我们也没有任何损失。

[玫瑰]第2种情况(货已在路上买家要退款/已收到货买家不想要了退款）

同样先发邮件给买家，问他具体什么原因要退款，并告知货物已经在路上了，很快就送到她手上，让她考虑取消退款，如执意要退款的话，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，（如货物价值不高就不要了当送给买家了，比较物流费挺贵的）或协商退部分款项，但为了避免差评和A-Z，还是建议尽早退款。

或有海外仓的话，也可以让客户收到产品之后退货到海外仓，说到底，还是主要看跟客户协商的结果。

[玫瑰]第3种情况（商品质量问题买家退款）

发邮件给买家，让买家拍产品损坏或质量问题的图片过来（避免有的买家就是为了想得到免费的东西，同时也是为了让自己知道问题具体出现在那里），可同客户协商补发一件产品或部分退款，执意要退全款的，还是尽快给买家退款比较好。

[机智][机智][机智]如遇以上几种情况，首先就是发邮件给买家询问什么原因取消订单或退款，如非质量问题尽量请求客户取消退款或协商部分退款来减少卖家的损失。如遇执意退款的，还是尽快给其退款比较好。（你不处理，亚马逊也会自动退款）。

[碰拳]特别注意：自发货产品打包一定要做好打包工作，避免因为产品破损等原因导致买家退货退款。包裹长途跋涉，风水雨打，过关斩将的，所以一定要包装好产品避免破损受污染等，刚做跨境电商那会儿，因为没啥打包经验，我就在打包没弄好导致产品破损，损失了好多钱，真是太苦了，朋友们一定要引以为戒啊！

[比心][比心][比心]以上就是我盘点的关于<亚马逊FBM自发货退货退款如何处理>的主要内容，想要了解更多跨境电商的内容记得留言，同时，有什么不足的地方也欢迎各位路过的朋友补充，毕竟一个人的脑容量总是有限的，大家一起集思广益嘛，感谢！