“随申办”APP、“随申办”微信、支付宝小程序不断进行适老化及无障碍改造，助力盲人等特殊群体可以平等、便捷地享受政府数字服务。针对有视障、听障、认知障碍以及老年人等特殊群体的实际需求，运用智能解析、语音合成、智能导盲、大数据等新技术，提供包括语音读屏、大字体、大图标、高对比度配色等无障碍辅助服务功能，切实改善用户使用体验。详见↓
从无到有
开通“无障碍”功能
体验“随申办”APP、“随申办”微信、支付宝小程序无障碍服务，用户需先开通智能手机“辅助功能”中的部分功能，确保手机已支持包括如屏幕朗读、文本转语音、大号鼠标指针、色彩校正、高对比度文字等无障碍服务，以便能在使用“随申办”时，可以帮助特殊人群更好地解决使用难题。
苹果用户（以iPhone11举例）
打开手机自带的设置→辅助功能→旁白→旁白，确保该服务为“打开”状态。
安卓用户（以华为P40举例）
打开手机自带的设置→辅助功能→无障碍→屏幕朗读，确保将该服务设置为“打开”状态。
从有到优
体验“无障碍”服务
无障碍服务——用心做实做细，确保特殊群体会用、能用
“随申办”APP、“随申办”微信、支付宝小程序对5个频道主页（首页、办事、发现、互动、我的）、导航栏、搜索、扫一扫、登录页的非文本内容添加文本描述，使读屏器能识别自定义内容，便于视障人群能更好地使用“随申办”。
首页——
通过语音朗读方式，操作方便，易于上手，实现用户使用习惯“私人订制”。
搜索页——
一、打开“随申办”微信小程序、“随申办”App、“随申办”支付宝小程序首页点击搜索栏进入。
以“随申办”微信小程序为例。在“上海发布”微信公众号底部菜单栏进入“随申办”微信小程序。
首页点击搜索栏可进入。
“随申办”App、“随申办”支付宝小程序首页点击搜索栏也可进入。
“随申办”App、“随申办”支付宝小程序首页点击搜索栏进入页面
二、搜索界面，长按“按住说话”按钮（最多录制15秒），说出你需要的服务名称。松开按钮后，即跳出与语音匹配的服务，提供给用户选择点击：
“随申办”微信小程序、“随申办”App、“随申办”支付宝小程序“按住说话”按钮位置
智能客服 小申——
寻求帮助时，打开“随申办”微信小程序、“随申办”App、“随申办”支付宝小程序进入，点击首页上方的客服进入。
智能客服小申界面
点击“话筒”图标→长按说话按钮→放开按钮，即自动跳转与语音内容相匹配的信息：
忘记密码——(仅限“随申办”App端支持）
当用户开启了手机“无障碍”功能，点击到图形验证码时，会读出图形验证码数字。
编辑：张晓彤
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