饿了么二次理赔流程（和客服沟通哪个服务更好）

饿了么客服和美团客服的差别在哪？点外卖都在考虑去哪里点？你们觉得哪个平台更好？

我也是经常在平台上图方便点外卖吃，虽然会更贵一点，但就是为了方便，但在吃出问题或者其他问题咨询平台客服的时候，真的觉得平台客服在乱扯皮。

美团之前在菜里面吃出小莹虫，蛮多只的，影响胃口我就申请退款了，退款商家是退款了，但是吃完感觉不舒服我就很气，于是向美团申请了理赔(放心吃)，结果客服告知是没有放心吃的，商家店铺主页明明显示了放心吃，我也是第一次遇到放心吃的，这不是给我打马虎眼嘛。后面经过电话客服后，客服答应和商家沟通，最后赔付了我19元(实付54已经退款了)，虽然赔付金额不多，但也算安慰了自己，这就是美团对消费者的态度。

那么饿了么对消费者是什么态度呢？有个订单是吃出了一个标签，退款没通过后和商家联系商家也说了叫我申请理赔，然后就申请理赔，第一次理赔结果是赔付了20元，这个结果我是非常不满意的，因为我实付金额就50元了，而且这是很明显存在的异物问题，后面跟客服沟通，客服给我申请了二次理赔，结果倒好，理赔没通过？我想知道这个二次理赔有什么作用，第一次理赔已经通过了，第二次一样的材料没通过？后面跟商家交涉也没有结果，又跟客服联系，客服说二次理赔就是最终结果？！扯皮了好久，我发一大串，客服就回一句，后面说给我申请专员处理，到现在也没有说发信息打电话什么的给我，后面时间久了也是淡忘了，昨天晚上又遇到问题才想起来，结果人家客服说时间已经过了，真的是无语了。

再来说说美团和饿了么客服的服务态度，美团客服是半天找不到人，上次为了找客服一整天都在排队，最后排队超时，到了晚上才沟通上，不过美团的客服服务还是可以的，在我说明问题后没多久就给我赔付了，而且每句话都会回复我。饿了么客服是很容易找的，但是客服态度就不好了，给他发十几句，等了他几分钟，最后来一句十分抱歉，这已经是最终结果了，然后给我申请专员处理，然后我问他申请了嘛？足足过了十分钟左右才说刚申请上去，真的是无语，不过饿了么赔付是比较快的，只不过金额少，连实付的一半都没有。

对比了美团和饿了么之间的客服话术，美团有时候也是真扯皮，一句话给我重复发好几遍，都是抱歉呀什么什么的，饿了么就是半天不回，然后给你一句抱歉，给您申请了专员处理，最后处没处理我是不知道，反正钱我是没收到。然后美团你会发现他们客服都是一个样，不冷不淡，连反馈的问题回答都差不多的，饿了么是看客服心情的，有些客服根本不鸟你，把话术发给你就是，有些客服还会给你回答一下问题。

那么两个平台哪个好呢？个人觉得美团稍微更好一点，就是吃出问题找客服理赔有点慢，客服经常占线，不过服务态度还有处理结果更令人满意，一般外卖吃出问题的情况很少，所以还是美团更可以。饿了么如果你害怕外卖吃出问题的话还是选择饿了么，食无忧理赔还是很快的，只不过金额多少就得看自己情况了，虽然饿了么客服很容易找，但是服务态度真的会让你想骂人。

你会选择美团还是饿了么呢？

个人认为美团外卖拥有强大的背景，逛美团的时候可以看到外卖的推荐，可以看到外卖的订单情况；强大的宣传感染力，让人不由自主的选择美团，饿了么就差了些。

红包优惠也是美团更好。从红包的角度来讲，饿了么的红包金额都过小，而且满足的金额有很高，而美团外卖活动很多，比如“谁的手气大”这个活动，让更多的人入坑，美团外卖商家家抓住了用户“只要抢到大红包就一定会用”的心理。

可能是饿了么太“傲慢”了，背靠阿里巴巴，客服应该待遇不错，“温饱思淫欲”待遇好了处理问题就不上心了。也有可能是客服工作量太大了，美团找不到客服，而饿了么客服很容易就找到了。

以上就是我对两大平台的一个看法和认知，提醒大家少点外卖，第一价格更贵，第二卫生无法保证，第三遇到问题不能及时处理。

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