如何使vivo恢复出厂设置（客服回应）

3月15日晚，央视315晚会报道指出，恢复出厂设置并非彻底清除手机数据，其中vivo子品牌iQOO手机被点名。当晚，iQOO手机在其官方微博发布了清除手机数据的操作方法。3月16日，iQOO手机客服向南都记者表示，为了避免用户误操作，导致重要数据被删除，所以设置了要单独勾选“格式化手机存储”，此前并未收到用户数据泄露的反馈。

据央视315晚会报道，电子产品迭代升级速度越来越快，消费者家中的旧手机、旧电脑也越来越多，一键删除、格式化、恢复出厂设置这些操作能否彻底删除设备上的个人数据，保证信息安全，受到关注。

3·15信息安全实验室用于测试的手机品牌为iQOO。

3·15信息安全实验室对此展开了专门的测试，测试表明：一键删除、快速格式化和默认不勾选“格式化SD卡和手机存储”等操作都不能完全将数据删除。技术人员提示：手机恢复出厂设置操作要将所有存储项目都进行勾选，手机里的个人信息才会被安全删除；对电脑硬盘和U盘中数据进行格式化时要去掉快速格式化勾选，这样的完全格式化才能保证数据信息安全删除。

南都记者注意到，技术人员用于测试的手机品牌为iQOO，为vivo子品牌。当晚，iQOO手机在其官方微博发布了清除手机数据的操作方法，如果希望彻底清除手机数据，要在点击“清除所有数据”后，勾选“格式化手机存储”。

3月16日，iQOO手机客服向南都记者表示，为了避免用户误操作，导致重要数据被删除，所以设置了要单独勾选“格式化手机存储”，此前并未收到用户数据泄露的反馈。

据了解，iQOO手机关联公司为艾酷电子科技有限公司，由维沃移动通信有限公司（vivo）全资控股。南都记者查询获悉，艾酷电子科技有限公司成立于2019年1月11日，注册资本为5000万，主要经营范围包括电子产品软、硬件技术开发与销售；研发、加工、生产、销售：各类电话机、手机、手机及配件、通信终端设备等。

采写：南都记者 冯奕然