轻颜相机怎么不保存到相册（有哪些苦衷）

白靖没想到，在完全没收到通知的情况下，因为自己忘记在7天期限内取消自动续费，就造成了直接被迫开通轻颜相机年VIP这个后果：“当时选择试用后，APP也没有明显信息说明：7天免费试用后，直接续费的是年卡。有种在不知不觉中被强行办会员的、被背叛的感觉。”

白靖用另一个账户再次选择“7天免费使用”的权益，发现选择后弹出的“自动续费”确认页面，也并未说明7天过后，是“续一年”还是“续一个月”。

“续费之前，轻颜连个招呼都不打，太不够意思了吧！”她立马跟同行朋友说了这件事，朋友也对此表示震惊，两人都觉得，这次看似用户主动选择的“乌龙事件”背后，是轻颜相机APP隐藏关键信息、诱导用户消费的不厚道行为。

售后服务石投大海

一整年的VIP，对于白靖这样的“佛系用户”来说不太划算，她试着联系轻颜相机客服退款。

她发现，轻颜相机APP里，没有能够直接线上沟通的客服渠道，而是采用“意见反馈”的方式，处理用户问题。除此之外，相关页面还显示了QQ群、客服热线两种方式。

“扣款挺利索，售后服务怎么这么难找？”白靖的维权之路经过了好几番。她先是拨通了客服热线，发现电话客服并没有提供人工客服选项，而是引导她返回APP，自助“意见反馈”提交问题和意见，对她并没有实质性帮助。随后她加了QQ群，找到了轻颜相机管理员的微信，发送添加申请后，却迟迟没有等到通过消息。

白靖到小红书上搜索“轻颜相机vip”，想看看有哪些其他的解决方法，发现了不少和她一样忘了关闭自动续费，而被直接扣了88元年会员的消费者。

“轻颜相机是不是不办会员用不了了？”今年1月末，小红书网友“叮咚”发文称，轻颜相机的VIP滤镜在使用过程中没有提示，照片拍完了才告知：保存需要购买VIP。

白靖深表同情，她认为，虽然现在似乎有过整改，在用户按下拍照键之前，就及时提醒需要购买特权，但如今的售后服务还是太敷衍，关于续费会员的处理还不能算作“成熟”：“一个用户群体如此庞大的人气自拍APP，会员宣传力度加大，却放任着‘不成熟’的售后服务，堆积着未处理的‘用户反馈’，挺败好感的。”

规定：自动续费前需明确告知

软件开通VIP服务来保证收入、追求与同行竞争的公平性，这一点白靖能够充分理解，她也认可VIP权益下的特效和功能的价值。同时，她认为，若VIP服务必须要用户在享受的同时谨记期限、及时主动选择取消或保留自动续费，是软件公司忽视消费者自主选择权、知情权的表现。

早在2021年5月1日起实施的《网络交易监督管理办法》第十八条明确提到，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

最近，工业和信息化部关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知中再次提到，服务续期及时提醒。采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。

3月8日，消费实验室关注到，在轻颜相机APP的“VIP会员权益”处提供了“非自动续费”属性的会员选项，但在选择VIP特效后，所弹出的提示中，依旧只提供含自动续费属性的会员选项，未给用户提供非自动续费的包月、包年会员选择。

浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林曾在采访中表示，法律要求自动续费可以随时取消，也要求平台给予非自动续费的包月选择。对于包月包年行为，按照相关规则，也应该可以通过退货处理，也就是允许消费者后悔。但在具体实施上，当前平台会员缺乏售后，退款困难。

“轻颜相机7天免费使用的权益，不常用、爱忘事的姐妹就别试用了……”白靖发了个朋友圈，对于是否还能拿到轻颜相机的退款，她也不知何时能有个答案。