苹果平板上的keep自动续费怎么关（没想到它会悄悄扣钱）

每月19元就这样没了？

深圳市消费者杨欢（化名）最近发现

她手机里的keep程序

一直在扣钱

从2019年11月-2020年4月

keep软件通过微信

前后扣取她4个月的会员费用

而她根本不知情

爱健身的小伙伴可能对于keep并不陌生，这是一款具有社交属性的网红健身App，目前累计用户已达1.7亿，可以说已占领运动健身类APP中的头部位置。

尤其是在疫情之下“客厅健身”爆发，该应用更是成为不少年轻消费者的选择。但是最近却频频被用户爆料未经同意自动扣费的行为。

据《中国消费者报》报道，近日，深圳消费者杨女士反映，keep软件在未经许可的情况下，自动微信扣除会员服务费。

目前该程序已经连续扣费了4个月，从该用户提供的扣费截图也可以上看到，2019年12月-2020年4月，keep已经多次续扣除了每月19元的会员费用。

而在此期间，keep软件的App端一直显示她并不是keep会员，页面下端还有“立即开通”会员服务的提示，在账号和头像位置下端，显示“会员已过期”。

据该用户反映，自己于去年11月参加了9元/月的keep会员活动体验。但是随后就没有再续费。

现在却变成了自动续费，并且自动续费后也没体验到相关的会员权益，在此期间更没有收到过任何扣费提示。

在其要求返还扣款后也遭到了拒绝。

keep的客服表示，前四个月已经过去，已经过了取消扣费的时间，因此只能申请退回4月1日的扣款。而在此之前的费用没有提前发现所以不能退。

事实上，在聚投诉、黑猫投诉等平台上可以发现，不少消费者都遇到了keep未经许可自动扣费，而软件并未显示升级成会员的情况。

律师：变相剥夺消费者的自主选择权

河南英伦律师事务所律师黄文得对《中国消费者报》记者称，当前，很多手机APP在消费者体验相关会员服务时要求或者采取默认勾选，让消费者开通自动续费功能，由此导致自动续费看似是消费者自主选择的，实际上是变相剥夺了消费者的自主选择权。

“一些app的做法严重违反了《网络交易管理办法》第十七条第二款关于“网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易”的规定，属于利用剥夺消费者权利的格式条款并借助网络技术手段强制交易的违法行为。”

黄文得认为，一些手机APP运营者强制交易，在扣取会员费前并不告知消费者，也并未提供任何服务，存在欺诈行为。市场监管部门应当查处，核实无误后给予其相应的行政处罚。

最后，正在使用keep的用户请收下这份“取消keep自动续费 ”的招数：

Android：在【我】- 【Keep 会员】-【管理自动续费】中，按照页面提示关闭自动续费；

第三方支付渠道如微信或支付宝：可在其支付设置中，解约该APP的自动扣款或免密支付。

来源：中国消费者报