为什么淘宝猫猫助力显示人数过多（居然系统崩溃）

每天都是最后发力，本来想打个对面触手不及，没想到今天淘宝系统崩了！！！这损失的赔偿该怎么得到？你们是这种情况吗？

然后联系淘宝客服，推了一个说的是专业客服，但是最后要求发个截图，再也没有回复过。。。请官方@淘宝给出合理解释！