毒未发货的订单可以立即退款吗（订单被“砍”咋办）

中国宁波网记者刘挺

随着我市有序复工复产，不少消费者选择在线上购买防护用品及日常生活所需物品，由此引发的纠纷及潜在风险也呈现出增长趋势。

自疫情发生以来，宁波市场监管部门共处理网络举报投诉123件，根据线索立案查处12件，其中，卖家无理由长时间不予发货、订单被无故取消的投诉件占比较为突出。

针对近期投诉集中的主要问题，宁波市消保委近日发出2号消费提示，呼吁网络经营者守法诚信经营、拒绝实施不良营商手法。同时，提醒广大消费者谨防网络消费陷阱。

记者从2号消费提示中了解到，近期投诉集中的主要问题包括疫情防护用品价格波动较快而且存在“砍单”现象。疫情期间，口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏。一些商家本身没有货物或者囤货待提价，利用消费者购买防护产品的急切心理，不仅诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息，更有甚者关闭原预定交易链接后，另辟渠道提价销售。

同时，生鲜电商在及时配送、质量保证、后端供给等方面的压力加大。不少用户在“叮咚买菜”“每日优鲜”等APP中下单购买商品，超过预计配送时间仍未配送到达，与客服沟通也未能尽快安排配送，甚至有的在等待一两天之后被单方面取消订单。

此外，微商存在价格不对称不透明的问题、个别不法分子进销假冒伪劣产品发“疫情财”等，也是投诉集中的主要问题。

为此，市消保委提醒消费者，识破店铺的反常行为，谨防陷入“延迟发货”或者“空手套白狼”的骗局。比如，店家名字或者营业执照原本是XX服饰，XX贸易，但是一夜之间，就变成了销售口罩的电商卖家，店铺改头换面变成防病毒口罩、春节正常发货、顺丰包邮之类的。再比如，销量几十万的口罩，却没有几条评论，而且都是清一色的好评。这些都是反常的操作，是不法商铺在特殊时期的欺骗行为。

当前全国范围内医用防护物资供应都处于紧缺状态，对于宣传可购买紧缺物资的链接，如果跳转至APP下载、充值成会员下单购买界面的，请务必再三甄别、谨慎购买。购物前要与平台或者微商进行沟通，就后续产生的砍单、推迟发货等问题事先达成一致。

网购有风险，如遇价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退换货、退款等问题，可通过12345（12315）消费者投诉举报专线、或者当地消保委进行投诉，依法维护自身合法权益。