b站的充值能退吗（B站“未成年人退款”事件背后容易被忽视的问题）

最近B站的40多位主播，收到平台发来的退款通知，不是平台退款给主播，而是主播退款给他们的未成年打赏者。这里面少的要退几毛钱，多的要退7万块钱。

那么这些钱怎么退呢，不是退现金，而是从B站的虚拟货币账户里扣除，有的主播账户里没那么多钱，结果被平台扣成负数，相当于欠了B站一笔债。要偿还这笔债务，主播就得继续直播来获得收入。

如此退款对主播公不公平？

很多主播觉得不公平，一是认为自己并不清楚打赏者是不是未成年，是平台没有做好监管，才导致出现未成年人打赏的问题，应该承担主要责任；二是想到接下来需要继续通过直播来还债，觉得好像被平台变相的强制劳动了。

这件事里有个问题需要事先说明，B站和主播之间是55分成，退还未成年人的钱呢也是55分担，比如那个需要退7万的主播，实际上用户打赏的金额相当于人民币14万，剩下那7万呢由平台来退。

B站呢，可能也是觉得自己理亏，把这笔14万的退款先行垫付给用户了，也相当于平台先替主播偿还了主播要退还的那7万，然后主播再慢慢把这7万还给B站。

咱们先不说主播和平台之间责任划分的问题，至少在退还未成年打赏这件事上，B站表现得还是比较积极的，一经核实打赏来自未成年人，很快就把这些钱进行了退还。

未成年人的打赏该不该退？那肯定是应该退。当然前提是有确凿的证据证明那些钱确实属于未成年打赏的。比如这40多位涉及到退款的主播，平台在收到用户的退款主张之后，进行了相应的核实才决定退这个钱。而且我相信这个核实的标准也是比较严格的，毕竟平台也不能无缘无故地退钱，人家也是要赚钱的对不对。

问题不在于该不该退这个钱。而是钱由谁来退，怎么退。在这件事上B站显然是自作主张了：钱由大家共同来退，还按照分成的比例，一人一半。主播那一半我平台也先给你出了。

看起来还是仗义的哈，但这里面缺失了一个重要环节，就是刚才说的出了问题，责任怎么划定。最终这个退款要按照双方责任的比例来退，而不是按照分成的比例来退。B站的做法，实际上是在两件事上用了同一个标准。至少从这一点上来讲，对主播是不太公平的。

至于强制劳动的问题，我觉得是不存在的，虽然说钱要从平台的虚拟账户里来出，但主播也不一定非得靠继续直播来获得新的打赏，你要真想还这个钱那你不是也可以自己充值吗或者把钱给朋友，让朋友打赏自己，一样可以偿还这个钱。只不过B站自作主张把这个钱先给还了，很多主播觉得心里不舒服罢了。

退款背后容易被忽视的问题

其实B站这件事吧，你别看它闹得动静挺大，但是它其实是件“小事”？为什么说是小事呢。首先来讲，这40多位涉及到退款的主播其实在整个B站的主播中，占的比例非常非常小。今年第一季度，B站公布的数据，平台月活跃UP主的数量高达380万。相比之下这40多位主播几乎可以忽略不计。相应的退款金额也可以忽略不计。

这件事我没有涉事的未成年人的数据，应该人数也不会太多，即便再多，跟B站整体几亿用户比起来，也可以忽略不计。

那么，最最关键的事是什么呢？就是这40多位主播的退款，是由于用户向B站递交了退款的申请或者说主张，经过核实之后才退的。那么，你可以想一下，有多少未成年用户也打赏了，但是因为金额比较小或者其他原因，没有向平台主张退款呢？又有多少用户主张退款但是平台没有通过呢？

我相信这会是一个超出想象的数字。退款不是重点，没退款的才是重点。这是这件事比较容易被忽视的一个问题。

进一步来讲，既然未成年用户的打赏一定要退，必须要退，那么平台自然不能有的退，有的不退，主张的退，不主张的就不退。既然平台明知道存在大量的未成年用户打赏问题，那么是不是应该进行自查呢？查出来之后把该退的全退了呢？如果那样那可就不是几万几十万的事了。

漏洞，不能补还是不想补？

这件事啊，说到底，平台在用户身份的识别和监管上存在比较大的漏洞，才导致了后面一系列问题的发生。

那么这个漏洞能不能补上呢？客观地说目前任何技术手段都无法百分之百地识别未成年用户，只能尽可能地去堵这个漏洞。

你比方说，可以参照网络游戏的做法，在实名制的基础上增加人脸识别，再比如通过AI技术，分析用户行为特征来判定他的身份年龄。

这些技术现在都比较成熟了，平台完全可以采用。但为什么像B站这样的直播平台迟迟没有采用呢？我自己认为啊，这里面就涉及到漏洞到底是不能补还是不想补的问题。

尤其是B站，它这个平台有非常明显的二次元文化属性，存在很多比较低龄的用户，一旦加上这些身份验证技术，很可能就会导致大规模的用户流失，用户是什么？用户就是钱啊。

所以啊，除非是有外力强制要求直播平台加强身份验证，否则谁也不愿意自补漏洞，毕竟谁会跟钱过不去啊！