想先问问大家体验过“上门取件”这个服务吗?体验感如何呢?有遇到过什么问题吗?
我第一次尝试“上门取件”,差点就丧失了对这项服务的信任——
今年的618,千挑万选买了几件衣服,都是有运费险且非常喜欢的。
到货后试穿,除了一件蓝色欧根纱公主裙外,其余全部不合身——太大、手臂太紧、穿起来显老等各种原因,我心想好在有7天无理由退换货和运费险。
但一次退7件衣服,我觉得拿到快递点去寄麻烦,就选择上门取件——正是图方便的心理,让我费时费心、还差点倒贴了一百元[流泪]。
中午,快递小哥来取件。只拿了一个袋子和出单子的机器,没有拿胶布和袋子。我问他,他说回去再贴。我因为相信他的职业也就没说什么。
期间发生了这样一件事。
在一家店里我买了三件衣服(实际5件,但2件是套装)。所有都有运费险。
在我申请“退货退款--上门取件”时,系统生成了两个取货码(5件衣服2个取货码)。(反思一:应该提前仔细检查,当时看到了两个取货码没有在意。)
快递小哥出了单子,说这个没有运费险,要我自己付。
我说有的啊,每一件都有。
他说没有。
我说我联系下客服。(反思二:应该让快递小哥稍微等下,别急着走,我太照顾别人的心里会让自己吃亏)
小哥很麻利地出完了所有单子,就带走了。(反思三:应该自己找个胶布封上口,我太容易轻易相信别人。)(反思四:应该把全过程录下视频做留存证据,就怕万一出事了说不清楚)
店家客服几分钟就给了答复,让我放一个件寄回去。
我赶紧联系小哥,期间没有超过五分钟。 ( 下午1:40他到我家门口。中间走流程几分钟,1:52我给他打电话。)
小哥的回复是这样的:单子已出,单子占几元钱。我几件衣服寄一个包裹超重也要加运费,算起来差不了几元钱,让我自己垫付12元运费吧,又不贵。
我想着那就垫付吧,十几元无所谓。
几天后的早上,看到了店家拒绝退款的消息。
点开详情一看,店家说少件,一个套装里有两件——绿色吊带裙和绿色开衫,少了吊带裙,65元。
呵呵。
我确认不是我的原因。我寄之前检查了好几遍的,确认全都放进去了。
问题出在哪?要么是店家说谎或者查漏了(可能性小。放一起的不会看漏吧!),要么是快递员拿走的路上因为袋子未封口掉了一件。
但我没有证据。
可我也不想做冤大头。
所以我抱着尝试的态度联系了淘宝的客服小二,本意是吐槽和发泄,根本没想到把钱追回来。
但上午10:00,客服给我回电话,进行了核实。
不管能不能解决事情,我的情绪在第一时间得到了安抚。
几天内,淘宝客服数次联系我,态度始终是非常礼貌温和耐心,最终解决办法是:商家全部退款,我自付的12元运费由淘宝官方送了等额的券(买东西时可以一次性抵扣)——我,非常满意!
相比于良心,证据才是实实在在的总之,这件事给我最大的教训,就是——不管什么时候收货拆快递、寄货封箱,全过程都要拍视频留存证据,以便遇到纠纷时维护自己的权益——要先学会保护好自己权益后,再去相信别人的良心——良心是虚无缥缈随时变化的,但证据是实实在在安全可靠的。
因此,后来我在闲鱼卖出了书,邮寄包装时,我全程录像、拍照,并把视频发给了买方——意思就是你不要起什么歪心思,万一有纠纷我有证据证明不是我这边的问题哦!这样大家顺顺利利的交易,多好!
吃亏是福,人只有在一次次吃亏中才会得到锻炼和成长。
出现问题,解决问题,这是人生不断的循环。我们要明白问题和困难是不可避免,但可以战胜的。如果人生是一个向上延伸的天梯,那么我们面对问题的态度,决定了我们是向上升一格还是掉到旁边的坑里。
最后回答标题的问题:网购如何减少损失,只需要做好全程留存证据!
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