出品:创业最前线
3月6日消息,据媒体报道,在Keep平台上用户可以通过付费参加Keep的线上跑步活动,有机会获得一枚实体奖牌。
但据黑猫投诉平台显示,近期Keep遭到了多起投诉,其中多起投诉均与奖牌问题有关。
一位网友在3月3日发起投诉称,自己的奖牌订单已经发货3个月了还在运输过程中,询问客服一直让自己等待,并没有给出实际的解决方法,因此他发起投诉。
3月4日,一位网友投诉称自己购买奖牌时看错了,他以为是实物奖牌,但没想到是虚拟的奖牌,因此想要退款,但因为被拒而发起投诉。
3月5日,一位网友投诉称自己在不知情的情况下,未完赛被Keep平台关闭订单,不退款且不寄出奖牌。该网友以为订单关闭就会自动退款,因此最初没有及时投诉,他提到之前曾多次参加赛事活动,下单购买奖牌等礼品,无论完赛与否,商家都有奖礼品寄到,但这次情况却有所不同。
该网友质疑称:“不知从何时起,条款规定了需完赛才能获得奖牌,不然活动结束后,奖牌不发,钱也不退,改了规则并未告知用户,不可能每个用户都有注意到条款的变化,该规则实属霸王条款。由于疫情开放期间,本人感染病毒无法完成赛事,在不知不完赛就奖牌与钱都无的情况,该笔订单显示已关闭。”
此外,还有人投诉Keep称自己在购买奖牌时,却被系统自动勾选了一个摩天轮,自己本来以为是买的一套盲盒奖牌,结果寄来的却是一个奖牌和一个摩天轮。但他并不想要摩天轮。这位网友还提到“不予退款写在隐蔽角落根本看不清楚”,因此他发起投诉。
此前有业内人士称Keep仅靠卖奖牌就赚了5亿元,但后来这种说法被Keep官方否认并不属实。但不得不说,卖奖牌的确能为Keep创收,Keep也的确需要有更多创收的方法。
就在今天,Keep在港交所的招股书也第二次失效了,该公司在2022年2月25日和2022年9月6日两次递交上市招股书,但都没有在6个月内成功通过聆讯。
据Keep最近的一份招股书显示,他们在2019年、2020年和2021年分别实现营收6.63亿元、11.07亿元、16.2亿元。同期的净亏损分别是7.35亿元、22.44亿元、29.08亿元;经调整净亏损分别是3.66亿元、1.06亿元、8.27亿元。3年累计的经调整净亏损是12.99亿元,接近13亿元。
上市前,该公司创始人兼CEO王宁持有公司16.97%的股份,纪源资本持股14.73%,此外晨兴资本、高盛、腾讯、软银愿景基金、五源资本等机构均有投资过Keep。
未来如何减亏将会是摆在王宁面前的经营挑战,但在通过卖奖牌创收的同时,他们还需要注意保护好消费者的权益,尽可能减少投诉案例的出现。
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