小红书的订单怎么退款（回应）

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小红书售卖的兰蔻面霜外包装松散，质疑其是否为正品。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

6月13日，天津市的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月3日在小红书福利社购买兰蔻水份舒缓面霜，6月13日收到快递第一时间打开后，发现外包装塑料层松散，只用了一点胶粘住，与平日购买兰蔻产品包装差别极大。因此，李女士质疑其是否为正品问题。此外，打开纸盒包装后，发现瓶盖本身有磨损。对此，客服回答为运输物流问题，但快递盒包装未见挤压，李女士觉得客户回答不具备说服力。

李女士表示，希望相关部门检验核实小红书福利社所售护肤品的问题，因为其与以往兰蔻产品的包装差别巨大，粗糙至极。如果鉴定后确认为假冒伪劣产品，请监督部门给予处罚和公示，保护广大消费者的权益。李女士还称，如鉴定为假冒伪劣产品，需根据国家相关法律法规，退款及赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台方反馈称：亲爱的小红薯，您的反馈我们已经受理并联系您，订单帮您申请退货退款，补偿您15元购物券补偿您的运费，用户认可。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。也是年轻人的生活方式平台和消费决策入口，由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立，致力于让全世界的好生活触手可及。在小红书，用户通过短视频、图文等形式标记生活点滴。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第二位。最新评级为“建议下单”。2022年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：拼多多、达令家、贝贝（贝店）、甩甩卖、云集。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年第一季度，小红书还存在发货问题、订单问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、退款问题等。

【案例一】“小红书”被指商家欲私下交易不成 报复性拒绝取消订单

6月13日，山东省的俄女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月9日在小红书app的“beatrice在意大利的店”购买了一双鞋。加了微信以后，出现了卖家让俄女士私下转账行为，被俄女士拒绝了。俄女士认为这涉嫌诱导性诈骗陷阱，不同意私下转账，卖家就让俄女士取消订单。但是取消订单却卖家屡次拒绝，俄女士认为这在故意报复她，并且侵害了她的买卖自由。俄女士表示多次联系小红书客服，小红书客服不作为，没有帮助她取消该笔订单，并且认为该笔订单未发货她有权利取消订单。俄女士的诉求是小红书客服取消订单，退回她的支付金额。

【案例二】小红书被指物流长时间未更新 退款遭拒

5月8日，来自辽宁省的盖女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年3月17日在小红书，Sasa莎莎海外官方旗舰店购买的Allie 防晒，付款价格为108.24。由于疫情原因，快递迟迟不更新，想要商家拦截并且退款，商家拒绝。距今51天并未收到退款与商品，声称帮盖女士反馈，咨询了十多次至今没有结果。盖女士请求帮助退款，商家称稍等可以申请退款，一直没有得到解决，盖女士想尽快并收到答复。

【案例三】小红书被指发布虚假广告 导致用户遭受经济损失

5月1日，广东省的夏女士向“电诉宝”投诉称其于4月30号在在小红书平台上看到雨红防水补漏广告，于是点击进入后留下了电话号码。后有工作人员与夏女士联系，需要上门勘察。工作人员称修补很简单，当天就见效，立马止漏，且半个小时就可以处理完成。修补飘窗需要几斤材料，卫生间需要20斤左右的材料，每斤材料120元。夏女士觉得可以就同意了。

夏女士称，修补完后实际用了70多斤材料，她再三还价后花了7000元，并且商家不提供合同发票，只胡乱手写一张收据。除此之外，材质也是劣质的三无产品，导致修补完后第二天就开始渗水，根本毫无效果。夏女士联系商家，商家马上改口说刚做好需要点时间，之后夏女士再联系却得不到回复。

对此，夏女士投诉小红书平台发布虚假广告，导致她被骗7000元。夏女士表示，她在网上查了这个商家属于安徽北方某地的“补漏帮”，长期打着“专业补漏防水”的旗号实行坑蒙拐骗。夏女士认为，小红书作为一个这么大的平台，没有起到监督监管责任，为了广告费不核实商家信息，导致消费者遭受巨额经济损失。