京东官方旗舰店正规吗（消费者钱货两空）

罗先生吐槽：此后经他催促，网店数据显示12月14号“待出库”，但此后一直没收到货，而且很快，这家店出现停业的异常征兆：该店所有的商品全部下架了。罗先生立马向京东平台反映，客服证实该网店商家是合肥美波尔建材有限公司，提供了地址和电话。

罗先生通过电话与商家联系，结果商家一直联系不上，于是罗先生向京东商城申请退款，得到的答复让他大吃一惊。罗先生说，京东商城已经把钱给第三方网店了，但是这事情不对啊，顾客和网店有矛盾的时候，京东平台应该有一个管理机制。

诡异的是，罗先生没收到货，后台数据却显示订单已签收，物流公司还查不到记录！罗先生告诉记者，此后他又联系京东客服，对方则建议报警。罗先生说，对京东平台感到很失望，在他看来，平台应该把商品或者服务给顾客以后，才能把钱给第三方，结果现在不是这样的。

罗先生质疑：京东商城的规则是消费者未点击确认收货的，从商家发货日开始满20天，系统自动变更为完成。该商家数据是去年12月14号出库，罗先生12月19号、22号两次向京东客服投诉问题，都没超出20天期限，京东平台怎能提前把货款转给商家呢？另外，商家入驻要缴3万元保证金，消费者应该可以得到先行赔付。面对疑问，京东客服则含糊其辞。京东商城客服专员主管回应，目前，他们也确实不了解具体情况。

最终，京东方面还是建议报警。律师分析：网店虚假发货已涉嫌消费欺诈，电商平台有连带责任。电商平台没有经过足够的调查和核实，也没有及时处置，依然把货款支付给了商家，从这个角度而言，根据《中华人民共和国消费者保护法》的相关规定，电商是在其过错范围之内承担相应的民事责任。

罗先生表示，现在正向消协举报此事，不排除司法维权。去年十二月份的矛盾，拖到今天都没解决。给人留下店大欺客的印象，以后还怎么取信于消费者呢？对此我们将会继续关注。

来源 | 扬州广电“扬帆”手机频道

编辑 | 刘欣、郑艳秋