还呗是什么东西（全面提高用户体验和粘性）

数字经济是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态，其发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有。而全面加快金融服务业数字化转型，可以为消费金融的发展提供强有力的支撑。还呗始终以用户为中心，在数字技术加持之下，不断扩大服务半径。如，还呗深知客服对企业理解用户需求、满足客户需求、提升用户体验起着至关重要的作用，便以先进的人工智能技术为基础，驱动数据在金融服务领域的应用，搭建和完善业内领先的智能客服体系，其智能客服包括公众号、客服机器人、远程视频虚拟客服等全新多元化服务载体。

随着人工智能技术的发展，智能客服成为越来越多金融机构实现向“以客户为中心”数字化转型的重要抓手。但在实际应用中，智能客服不够“智能”、服务质量不高、回复效率低下等问题屡被诟病。也因此，很多金融机构迫切需要一套全媒体渠道、精准稳定、高质量的智能客服解决方案，为客户提供更便捷、更智能、更高效的金融服务与体验。正因如此，还呗通过智能客服的不断升级以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性。

其智能机器人客服“小还”7*24 小时全时段在线服务，每天可承接超30000 次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。不仅如此，“还小呗”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技，能精准读懂用户问题，并与之展开多轮对话，进行专业、高效的解答。在专业客服与智能客服机器人的高效协同下，还呗的用户客服体验得到了不断提升。

正是基于数禾科技在智能客服方面展现出强有力的创新水平，使还呗在线满意度同比提升4个百分点。电话用户接线前排队时长缩短一半，AI自主服务率更加全面，由2021年92.6%上升至目前的96.6%。从相关数据也不难看出，还呗结合了智能技术的智能客服所具备的突出优势已经十分明显。相信随着数字科技在客户环节的持续落地，还呗将为用户带来更加贴心的客服体验，收获更多信任与支持。