饿了么商家回复评价在哪里（影响所有商家）

@所有人 亲们，饿了么评分出了新规‼️

① 只统计近30天评价

② 评分=满意度评分均值*50% 味道评分均值*30% 包装评分均值*20%；

③ 2月27就开始新规了

机遇：对于前两个月差评多的店铺是新机遇

赶紧把评分搞起来，提高排名，提高下单率

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1⃣️1、新版评分如何计算的?

♦️新版店铺评分=满意度评分均值*50%＋味道评分均值*30% 包装评分均值*20%

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2⃣️2、新版评分对门店流量是否有影响?

♦️影响门店流量的因素很多，其中评分也是重要因子之一。在新版评分上线的14天内，流量分配机制里面的评分依然是旧评分，但是30天后将自动更换为新版评分，建议商家在新版评分上线的14天内努力运营，提升自己的分数，实现30天后流量分配机制和用户可见的都是高分。

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3⃣️3、为什么商家回复的内容消失了?

♦️平台持续针对商户回复的内容进行审核，如果商家回复内容出现以下相关词汇、谐音词汇、表情、图片等，可能会被平台屏蔽，不会展示给用户——涉及政治敏感、涉及黄赌毒、涉暴涉恐、涉及宗教/民族、非法买卖、非法组织或非法事件、有违公序良俗信息、广告宣传类、垃圾内容。

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4⃣️4、为什么平台不能直接删除顾客差评?

♦️根据我国2019年1月1日施行的《电商法》要求，为了建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，平台不可删除用户的评价内容，所以未违规的正常评价内容都会展示给其他用户。

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5⃣️5、新怎么联系顾客沟通服务体验差的问题?

♦️为了保护顾客隐私，平台目前仅为沟通服务优质的商户提供用户联系通道，商家达到近7日15分钟内即时消息回复率不小于90%」，则可以通过即时消息功能，联系发布差评的用户进行沟通。为保护用户隐私，用户信息全程匿名，同时平台也会针对商家和用户的沟通内容进行监控。