饿了么评价怎么改成匿名?（饿了么推"匿名评价"或成双刃剑）

一条差评，竟然引来了一次血光之灾，在线外卖订餐平台——饿了么，也由此被推至舆论的风口浪尖。

6月23日，山东济南的岳先生在饿了么订餐平台的“万豪驴肉火烧”店订了一份外卖，不过300米的距离，岳先生却足足等了62分钟。一气之下，岳先生给这家店留下了一个带有辱骂性言语的差评。两天后，店主王某找到岳先生理论，并用随身携带的菜刀将其砍伤，岳先生伤口被缝合了19针。

此事被曝光后，在网友四起的担忧质疑声中，饿了么表示：将推出匿名制，以绝后患。

被寄予厚望的匿名评价制度，究竟是能解决所有问题的“尚方宝剑”，还是一把双刃剑？它到底是对公正真实评价的保护？还是对恶意诋毁虚假吹嘘的纵容？

差评引血光之灾

岳先生的伤情被法医鉴定为轻微伤，7月14日，济南市历下公安分局对店主王某作出行政拘留10日、罚款300元的处罚。

当日，饿了么创始人兼CEO张旭豪，也通过微博发布了《就济南商户伤人事件致@吴织亚切大忽悠及广大用户的公开信》，称为了避免因差评而引发纠纷现象的再次发生，将推行匿名评价功能，确保用户的差评权，避免用户的权益受到损害。

饿了么官方表示：目前，饿了么用户在APP上对餐品评价完成后，商户仅能看见评价内容，无法看到用户的手机号和地址等个人信息，不过，商户根据用户的订单号、评价描述等信息，有时能推断出用户的具体身份，对此，饿了么技术团队正在开发更深化的匿名功能，例如：采用“匿名电话”，即用户与商户联系时，用户电话号码被隐去，或者用户在评价时可选择隐去订单号，彻底防止被商户反查等。

截至记者发稿，饿了么匿名评价功能还未上线，根据饿了么给记者的回复，9月初，将对APP进行版本更迭。

虽然当地公安局和饿了么都对此事作出了回应，但此事曝光后，不少用户对待平台评价的态度还是发生了变化，甚至有用户称以后不再给差评。

“商家砍用户，就因为一个差评？看了我以后真不能给差评啊。”经常叫外卖的白领鲁浩洋说，自己叫外卖时，若口味不好或者质量上有问题，自己就会毫不犹豫给一个中评或差评，“但我可不想有血光之灾，甚至还想把刚刚给的差评撤销掉”。

匿名评价是把双刃剑

事实上，为了应对可能层出不穷的恶意*扰事件，许多平台均推出了匿名评价制度。不提早早开通匿名评价的淘宝网、美团网，1月27日，神州专车宣布正式推出虚拟号码功能，使用神州专车服务的乘客、司机，双方无需公开手机号码。

西安交大法学院专职研究人员王朝恩认为，匿名评价是一种对消费者的批评监督权的保障制度，它保障的是消费者对商品和服务的监督权利，也是对消费者言论自由的一种保障。

中国人民大学法学院教授刘俊海肯定了匿名评价制度在一定程度上可保护用户个人权益不受侵害的作用，但他也强调，匿名评价有其双面性，是一把“双刃剑”。

“饿了么推出匿名评价制度后，虽然差评可以匿名评价，但同样，好评也可以匿名，商户有可能雇佣水军、店员给自己刷好评，而一旦无法确保好评和差评的真实性的话，那么评价也就没有了公信力。“刘俊海认为，实名、匿名各有利弊，实名评价时可以只公开用户名，在一定程度上可以保证评价的公信力，其他诸如地址等信息选择不公开，但相比较而言，“利大于弊的实名评价会更好”。

中国传媒大学政法学院教授王四新认为，匿名评价功能的特点，是可以将评价者的身份信息采取一定隐匿性的保护措施，让被评价者无法识别评价者，但如果平台有一套有效的匿名评价制度，既可以让其他用户知道服务的质量，又可以让评价者把自己的真实意图讲出来，就能达到比较理想的状态。

需第三方监督机制

匿名评价到底是对谁匿名？卖家是否知道作出匿名评价的用户是谁？这些问题一直以来是许多用户关心的问题。

“匿名评价是为了用户在行使自己评价权利过程中，避免因作出负面评价而受商家的影响，然而即使技术层面可以做到匿名，用户在对商品或者服务评价时，难免会留下蛛丝马迹，商家通过时间、地点、消费特征等信息，仍可推测出匿名评价用户。”王朝恩介绍。

曾在一家知名网上商城从业的刘先生告诉记者，虽然是匿名评价，但是用户作出差评之前，他一般都会与卖家沟通，因此，推断出是谁给的差评并无难度，而且有电话号码也很容易联系到用户。

因此，王朝恩认为：“技术不是万能的，单纯的技术性匿名手段，对一部分商家而言，足以构成区隔商家与用户之间的‘防火墙’，但保护网上消费的消费者权益还需加强消费者保护的法律体制建设，强化消费者权益的保护力度，例如，明确平台在匿名评价方面的义务和责任。”

对于如何保护匿名评价用户，王四新建议：“提供服务的商户或平台，在用户进行匿名评价过程中，应当提供受到行业或第三方监督的技术支持。”

有评论也认为，在保护匿名差评用户个人信息不被泄漏的同时，更要注意匿名评价制度是否会带来恶意差评以及商家利用匿名评价给自己刷好评的情况，“网络评价机制是消费者网购的风向标、网络经营的晴雨表，如果缺乏有效规范，必然乱象丛生”。

王四新告诉法治周末记者，据他所知，在淘宝上，许多店家都通过使用特殊软件或者找熟人、朋友给自己产品服务刷好评，也会存在恶意抵毁竞争对手的情况，刷恶意差评。

“这种情况需要政府相关部门，比如工商行政管理机构予以有效的监管，也需要网络服务提供者加强内部管理，建立健全相关的举报和惩戒机制，可以通过公告的方式，通报店家的不法行为，提高其实施报复行为的‘违法成本’，从源头上减少恶意报复行为，确保提供服务的过程对每个用户都公开透明，不让人们有以匿名方式刷好评和恶评的机会。”王四新说。