肯德基如何修改外卖订单（一次肯德基外卖的迷茫与无奈）

吃货手机的主要APP..

那个星星图标的，好像是跟其他的点餐机构合并了，但是用起来还是蛮习惯的，今天也是如此，所以平时肯德基的订单就基本上是这个和肯德基外卖APP换着用了，两个都还算方便~

软件做的还是挺漂亮的

所以今天就随手进入了这个专用APP下单，没想到是一场没有结果的拉锯战......

大概在九点多一点的时候，我点开了APP，选择了一些餐食，加起来是98元，下单成功，然后就把手机丢在那里了，一如平常的等待~大概过了五分钟左右，来了第一通电话...

电话的大致意思就是，我们这里是肯德基三里河店，您的订单被派送到我们这里了，距离实在太远了，我们没法给您送，您看看能不能有啥别的选择？

啥？三里河？大概脑补了一下距离...emmm.....

本次事件的三个地方..

平时的订单都是从金融街店定的，咋给派到那么远的地方了？好吧，尝试了沟通了一下，每次都给我派的订单都不会那么远啊，都是金融街的那家，三里河店店员表示我们也很无奈，但是送不鸟~让我跟客服沟通，我说订单类的东西每次都是我直接下，然后你们派送地点啊，从来没出过问题，您看看那边能不能帮忙协调一下，但是那边工作人员表示并不能，我们没权利移交订单之类的，我说那好吧，既然您解决不了，那么就把APP的客服电话给我一个，对面就给了我一个电话，然后就是我纠结的开始.......

这张图上一共出现了三个电话，三个电话的内容都不能足够让我爆发

第一个电话按照语音提示，说按5是投诉与建议，想都没想按了5，对面说按键错误直接给我断掉了- -#难道是我按错了？

第二个电话是一位客服人员接的，再详细的听我阐述了事情的全过程之后，他表示他并没有办法帮我修改任何订单或者对APP订的餐移交之类的话，说他们是两个部门，他只能负责用电话订餐，网络的事他管不了，我说那好吧您能按照我APP的订单重新给我下一份那些东西么？无非就是退了再给钱，他说可以，我说那就按照订单下吧，他又给我复述了一遍地址，我确定了地址没问题，还给了他建议用金融街的那家分店，每次都是那个，他跟我强调了有些东西APP上有但是电话订餐不会出现，我说那没关系，有啥给我啥就行，第二个电话到此结束，我准备在家等我的口粮...

第三个电话开始变得有趣了，我等了一段时间感觉有点不太放心，再次吧电话打到了客服，是另一位客服人员接的，我说您能帮我查询一下我的订单是否顺利下了么？那边查询了一下，非常非常的明确的告诉我，您只有在9点的时候定了一单，现在已经被门店取消了，我说对，这个确实是取消了，无法配送，然而我在后面又用电话追加了一单，难道没有么？他很肯定的告诉我，没有，这时候我已经开始有点生气了，让他帮我转接一下他们这个部门的负责人，他说稍等，然后是差不多有4~5分钟的萨克斯吹得《回家》的等候隐约，一个自称组长的男人接起了电话，我说一个转接电话时间这么久，看来您同事已经把事情跟您交代的差不多了，他说我大概知道了，我说那好，您看我啥时候能吃上饭？然后就是几分钟的交流APP跟他们订餐是两个部门之类的，不是他们负责的项目之类，我说那好吧，前面的一切全都推倒，从现在开始我重新找您定一份，他说可以没问题，然后重点来了啊，重点来了！十分明确的强调了餐品的内容和地址，包括当时地址周围的建筑和位置都做详！细！沟！通！而且我斩钉截铁的告知了哪位组长是金融街店，金融街店！双方互相确认无误挂掉电话，心情虽然忐忑，但是好歹有了结果，然而...........

过了一小会差不多10点多一点的时候，三里河店的负责人再次给我来了电话，第一句话就是，大哥您的单子又被派到我们这里了，我们真给您送不了，那声音都快哭了，我说没事，您不用管了，不是您的问题，我跟他们联系吧

然后请看这两个电话有个小插曲，第一个四分钟的电话是一个客服人员接起来之后跟我跟他说说请转给您的组长谢谢，他说我有什么可以效劳的么？我说没事，刚才是我跟他交流的，有个事他没办好，我跟他沟通一下，那个男人犹豫了一下再次播放了《回家》...没过多久一个女人接起了电话，说她是组长，我说刚有个男组长接的我电话，请让他来接听一下，谢谢，她说我们这里有很多组长，分布在不同的地方，我说您是在西安分部么（刚才那个组长透露的），她说对啊，我说西安那个地方电话客服部要开多少个？最基本的经济成本这么大公司算不明白？这点伎俩咱就别玩了，那边停顿了一下直接挂断，其实她继续装糊涂这事倒也过去了，匆匆挂断也就止增笑耳了，最后一个电话打过去是最漫长的交流，组长终于愿意跟我面对面的交流了，打断的文字对白和机械性的回复我实在不愿意多做详细描述，只是大概的说一下内容

组长的意思，APP是没有人工售后的，打电话也只能打到我这里来

组长的意思，您说的这一切我只能做记录并且向上反馈，等待上面的答复

组长的意思，虽然要等上面的答复，也就是传说中的后台答复，您只能说您的期待时间，我们并不能给您确定回复的答复时间

组长的意思，这里我是最高级别，您投诉也就只能在我这里投诉，但是我这里我级别最高

组长始终想让我挂断电话来结束对我的服务，我相信他们是有录音设备的，所以他不能主动的挂断我的电话，一定要让我答应他等他们的反馈，最多只能让我说一个期待时间，我始终在强调你们要给我的一个答复时间，哪怕是已经上传了我的问题，但是上面没有答复，这样的结果我都能接受（阐述的非常明白），我得到永远只有机械的回答，核心只有一个，请您挂断电话，请您挂断电话，请您挂断电话..........

事情的最后是他们主动切断了线路，看来是耐心到了极限，我也没有再打过去，只是在自己思考自己整件事到底做错了什么，事后我辗转的找到了金融街的订餐电话，肯德基表示给我送过多次了，看名字都知道往哪送.........