苹果13如果进水了官方怎么处理（客服回应）

“买手机的时候花了将近9000多块钱，维修又花了3840块钱，总共花了1万多块钱，现在不仅不防水了，再次维修的钱还要我自己出。”近日，市民龙女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她在去年买的苹果13promax因为摔坏后进行了第一次维修，之后不防水了，“把手机放在0.2米深的水5秒钟，就发现前后摄像头都进水了，手机也开始自动重启。”龙女士说，此前她看到苹果官方广告宣称该款手机在最深6米水下最长停留时间时间可达30分钟。

龙女士把手机拿到位于国金中心的Apple官方门店，被告知如要进行第二次维修，需要龙女士自己出钱，最后协商的结果是“打九折优惠”。“手机还没过保，为什么要我自己出钱维修？”龙女士希望能免费维修。

8月31日，记者与龙女士来到门店。店员表示，有问题须顾客与店员单独沟通，“媒体在场我们什么都做不了”。龙女士致电苹果客服热线，得到的答复是“官网上写的是防溅、抗水、防尘，这些（性能）是在实验条件下的，没有写防水，它是不防水的，只是防溅水”，并表示将帮龙女士与售后协调沟通。龙女士认为，苹果方面是在玩“文字游戏”。目前，双方仍在协商。

投诉：手机维修过一次后不防水了？

2021年10月，龙女士在Apple授权经销商（酷动长沙荟聚购物中心店）花9799元购买了一台苹果13promax。2022年8月，她在使用过程中，手机遭到了摔坏，“屏幕出现了一些裂纹，外壳也有部分损坏。”8月10日，龙女士把手机拿到位于国金中心的Apple官方（长沙店）进行维修。8月20日，她拿到了维修后的手机，同时支付了3840元的维修费用。

8月23日，龙女士与男友在游泳时，准备用这台手机拍摄一段水下视频，“我刚把手机放在水下，就0.2米的深度，拍了5秒钟，手机就开始发烫。”见状，龙女士赶紧将手机拿出。“之后发现手机的前置摄像头、后置摄像头都进了水，手机还一直重启，重启了十多次，我到现在不敢开机，担心主板被烧坏。”

龙女士表示“难以理解”。“广告都宣称手机在最深6米的水下停留时间最长时间可达30分钟。”龙女士表示，手机在摔坏前，自己也进行过水下拍摄视频，“没有任何问题。”

△图文苹果官网中的广告介绍

此前，龙女士来到门店，“店员说维修机器重新组装是有胶水黏合的，因为这个胶水没有完全干，我就拿去泡水，才会引起的进水。”对此，龙女士表示自己作为消费者，诸如胶水没干等事宜她应该提前知晓，“我也没有催，说把机器赶紧维修过来，可以等胶水干了之后，防水性能通过了之后，再返还机器都没关系。”

“店员说要进行二次维修，但是要自己出钱，之后又说给我九折优惠。”这让龙女士无法接受。“我个人摔坏出钱进行了维修，还在保修期内的手机又出现了别的问题，怎么还要我自己出钱维修？”

回应：抗水不是防水，且该性能是在实验条件下

8月31日，潇湘晨报记者陪同龙女士来到Apple官方（长沙店）。一名女性店员表示，店内不能拍摄与采访，有问题须店员与顾客单独沟通。一名男性店员称，具体的技术情况他这边不了解，建议龙女士找技术部门。“技术部门给了您一个方案，如果不同意的话，可以继续找维修部门沟通。”

“（龙女士）如果想继续去了解这个事情，可以以顾客的身份正常做预约，来进行维修的流程；如果去找媒体介入的话，那就是另一个渠道，不是我们见面能处理的。媒体在场，我们什么都做不了。”该男性店员表示，龙女士的要求在店里实现不了，建议她去找公司，以及拨打客服热线进行处理。

随后，龙女士拨打了Apple中国大陆客服电话。客服在电话中表示，目前苹果设备防溅水能力会随着使用时间延长而减弱。“苹果一般来说是不建议把设备放到水里面的。官网上面写的是防溅、抗水、防尘，这些（性能）是在实验条件下的，没有写防水，它是不防水的，只是防溅水。”客服表示，将会帮龙女士与售后协调沟通。

对于客服的解释，龙女士表示对方在“玩文字游戏”。“我的诉求没有别的，只是免费维修。”目前，双方仍在协商。

律师：如证明抗水就是防水，商家应按承诺履行义务

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，广告宣称的抗水和防水是不是一回事，需要看商家具体承诺或者质量保证书上的说明，如果有证据证明商家所承诺的抗水就是防水，那么商家应当按照承诺履行义务，否则无须承担防水的义务。

保修期对产品质量问题应当免费维修，保修期内的产品在修复以后应当具备商家销售时承诺的产品质量标准。因此，如果销售时商家承诺抗水，保修期维修后也应具备抗水功能。

消费者如果在保修期内维修后，产品不符合商家销售时承诺的产品质量标准，则可以产品质量问题要求商家承担相应继续维修或者退换货的法律责任，双方协商不成的，可以通过诉讼解决。

潇湘晨报记者满延坤

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