萤石云设备不在线怎么连接手机（海康威视硬盘录像机异常问题的解决方法（二）手机远程监控配置）

对于NVR3.0版本录像机来说，配置萤石云远程监控指导如下：

一、录像机接显示器本地配置网络网络及萤石云

想要添加录像机到萤石云，需先在录像机上做基本的网络配置：

1. 确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入录像机主菜单—系统配置—网络配置—平台接入中，勾选“启用萤石云”，填写验证码。验证码如果是空的，可自行填写六位大写英文字母（不能填写ABCDEF）。

2. 点击网络配置—基本配置， 将录像机IPV4地址设置成与路由器设置同一网段，子网掩码（255.255.255.0），默认网关填成路由器的地址，首选DNS地址填写成114.114.114.114，备用可填写当地运营商的DNS地址；MTU的数值降低到1300，点击“应用”。

正常情况下，这个时候在“平台接入”——萤石云状态会显示“在线”

二、“萤石云视频”APP添加录像机远程访问：

下载并注册登录“萤石云视频”app，可扫描产品外包装萤石二维码下载，或者在各大手机应用商店搜索下载。然后注册登录萤石云客户端

点击右上角的 ，接着扫描录像机机身二维码或者手动输入录像机序列号进行添加。

录像机二维码：在机身标签或者在主菜单—系统配置—网络配置—平台接入页面可以查看。

录像机序列号：在主菜单—系统维护—系统信息—设备信息查看，序列号为WCVU之前的9位，或者在机身标签上可以查询序列号。

录像机验证码：在主菜单—系统配置—网络配置—平台接入/外网访问处查看，六位大写英文字母；或者部分设备验证码在设备机身标签上。

一、录像机接显示器本地配置网络网络及萤石云

新版本的NVR4.0及NVR4.0LIte添加手机萤石云步骤与NVR3.0版本录像机操作大同小异，先在录像机上做如下配置：

1. 确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入录像机配置—网络配置—平台接入中，类型选择“萤石云”，打开“启用”，

2. 点击配置—网络配置—基本配置， 将录像机IPV4地址设置成与路由器设置同网段，子网掩码（255.255.255.0），默认网关填成路由器的地址，首选DNS地址填写成114.114.114.114，备用可填写当地运营商的DNS地址；MTU的数值降低到1300，点击“应用”。

网络参数正常配置后，萤石云状态一般显示在线，然后跟上面手机下载app扫描添加设备步骤一致。

1.首先检查录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。进入录像机主菜单—系统配置—网络配置—平台接入中，确认启用萤石云已经打钩。

2. 点击网络配置—基本配置，勾选启用自动获取IPv4地址，点击应用。若获取到IP ,查看萤石云是否在线；若已经在线，尝试添加设备。若自动获取之后本地画面看不到，确认录像机和摄像机是否在同网段，若不在，修改设备IP地址到同网段。

若获取不到IP，确认路由器IP地址是多少，将IPV4地址设置成与路由器同网段的IP地址，默认网关填成路由器的地址，首选DNS地址填写成114.114.114.114，备用可填写当地运营商的DNS地址；MTU的数值降低到1300。点击应用。

若已经在线，再尝试重新添加设备。

若还是不在线，建议可以尝试以下2种方式：

①电脑浏览器地址栏里输入录像机的IPV4地址，看能否访问，如果不能访问，请尝试修改IPV4地址，要先保证在电脑上可以正常访问。

②在系统维护-网络检测-网络检测-目的地址栏中，输入路由器的IP地址，点击测试，若提示“目的地址不可达”，请检查设备与路由器之间的线路连接，以及IP是否与路由器同网段；若提示“延时XXX，丢包XXX”；可以再在目的地址输入外网IP地址测试，如输入百度IP：202.108.22.5 测试查看是否外网正常连接。