淘宝怎么看什么时候发货（&）

导读：2020 年 10 月 11 日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至 43 期，今日为大家奉上向外看栏目第 44 期，全文整理如下：

本期看点

天猫双 11 预计将诞生超过 100 款销售过亿新品

菜鸟公布 “双 11 商家助力计划”

淘宝调整 2021 年双 11 发货时间及交易流程

快手宣布组织架构调整

快手电商推出 “聚宝盆” 计划

闲鱼同城帮帮忙在线服务数量整体增幅达 53.7%

最高法：加强反垄断和反不正当竞争司法

淘宝 & 天猫

天猫双 11 预计将诞生

超过 100 款销售过亿新品

9 月 28 日，天猫公布今年双 11 的新品策略，预计将诞生超过 100 款销售过亿新品，1000 多款销售过千万新品以及 8000 多款销售过百万新品。天猫表示，在新品上市前夕，品牌可通过天猫 U 先进行派发小样，为年轻消费者提供新品试用并实现种草。今年天猫双 11 期间，天猫 U 先预计将派发 6000 万款新品小样。另外，天猫小黑盒将为新品上市提供全周期 营销服务。数据显示，天猫小黑盒有 1.8 亿月活追新用户，近 3 年的新品孵化成功率从 5% 提升到了 60% 以上。

淘宝调整 2021 年双 11

发货时间及交易流程

9 月 28 日，淘宝网发布《淘宝 2021 年双 11 发货时间及交易流程调整 公告》，将对卖家在双 11 期间的发货时间、交易流程等作出特殊规定。发货时效方面，公告指出，对于一般商品，11 月 1 日 - 3 日期间订单卖家须在 48 小时内发货并确保物流单号有揽收记录；11 月 11 日 - 14 日期间的订单，卖家须在 11 月 16 日 23:59:59 前发货并确保物流单号有揽收记录；对于定制、预售、众筹商品， 11 月 1 日 - 14 日期间以卖家设置的发货时间为准。发货时间另有约定的以双方约定为准。此外，淘宝还对交易流程方面的 “确认收货超时” 和 “退款 / 投诉流程” 进行了调整。该公告即日正式生效。

天猫调整 2021 年双 11

发货时间及交易流程

9 月 27 日，天猫（含天猫国际）发布 2021 年发货时间及交易流程调整。公告显示，交易时效规定方面，天猫及天猫国际未发货订单的退款申请：因活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故做如下调整：

2021 年 11 月 1 日 00:00:00-2021 年 11 月 1 日 07:59:59 期间，买家 “已买到的宝贝” 页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于 2021 年 11 月 1 日 08:00:00 开放。

2021 年 11 月 11 日 00:00:00-2021 年 11 月 11 日 07:59:59 期间，买家 “已买到的宝贝” 页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于 2021 年 11 月 11 日 08:00:00 开放。

天猫超市在 132 个四五线城市

开通生活用品小时达服务

国庆假期即将到来，天猫超市在全国 132 个四五线城市开通生活用品小时达服务。此外，当日达、次日达和送货上门服务已覆盖全国主要区域。天猫数据显示，节前一周，湖北随州、广东梅州、四川乐山、福建龙岩、陕西宝鸡、江西抚州、河北承德、山东滨州、广西钦州和贵州六盘水等十座小城也成为四五线城市中最爱使用猫超小时达的城市。另外，据介绍，目前天猫超市 “保证上门，不上必赔” 服务已经覆盖浙江、广东、江苏、湖北、福建、四川、安徽、河南、湖南等 12 个省及下属主要城市。

支付宝已向云闪付开放线上支付

首批覆盖 85% 淘宝商家

10 月 2 日，支付宝发布公告，正在与中国银联开展合作，推动线上、线下的多场景支付互联互通。截至目前，已向银联云闪付开放线上场景，首批覆盖 85% 淘宝商家；目前在北京、天津、广州、深圳、成都、重庆、西安等城市已实现支付宝、云闪付扫码互认，计划明年 3 月份覆盖全国所有城市；此外，支付宝携手银联共同推动完成了工行、建行、中行、交行、招行、中信等 23 家银行和机构的开放合作，支持云闪付 APP 及各银行、机构 APP 扫描支付宝收款码的支付功能。

目前，在不少淘宝店铺下单后，确认订单页面下方的支付方式为支付宝支付，部分还开放了花呗分期以及 “帮我付” 功能。

淘宝天猫商家运营中心落户慈溪

9 月 28 日，淘宝天猫商家运营中心落地宁波慈溪，这是继金华之后，浙江区域第二个商家运营中心。随着该中心的落地，慈溪也成为淘宝天猫在浙江首个实现区域化服务本地 “淘系” 中小企业的县域。

据悉，慈溪之后，浙江绍兴、台州、湖州、温州淘宝天猫商家运营中心也在筹备落地中，几个中心将形成合力，为不同类型的商家搭建完善的商家成长链路体系，推动浙江制造数字化转型和高质量发展。

阿里旗下 App 接入微信支付

日前，有消息称阿里旗下饿了么、优酷、大麦、考拉海购、书旗等应用均已接入微信支付。日前，淘特、闲鱼、盒马等 App 也已申请接入微信支付，正在等待微信审核。28 日，阿里巴巴表示，旗下应用陆续接入微信支付的消息属实。阿里称，会继续与其他平台一起面向未来，相向而行。

京东

京东 MALL 全国首店即将开业

经营商品超 20 万件

据悉，9 月 30 日，京东 MALL 全国首店将在西安正式开业，为用户提供一站式品质生活解决方案。据介绍，该店位于西安市未央区未央路 80 号盛龙广场，共有 5 层楼体，经营面积达 4.2 万平方米，经营商品超 20 万件，涵盖苹果、华为、英特尔、美的、海尔、格力、奥克斯、飞利浦在内的 150 多个国内外知名电器、3C 品牌。同时，京东 MALL 在京东超体原有的经营品类基础上，拓展家居日用、家装建材、儿童娱乐、智能健康、汽车用品等产品。

京东首发线上超市 “京心” App

主打最快 30 分钟内送达

日前，京东上线了一款可以在线上逛超市的 App “京心”。据悉，京心类似于美团超市，但更接近 “朴朴超市” 的运营模式，不同的是，京心在主打最快 30 分钟配送的同时，也提供和社区团购一样的到店自提服务，介于线上超市和社区团购之间。使用方法类似于社区团购，基于附近和京东合作的超市提供商品售卖。由于是本地超市进行供货，商品的种类比社区团购的商品更多。商品配送上，3 公里内最快 30 分钟配送到达，支持到店自提。此外，用户如果是超市的会员，可在京心内进行绑定，并享受购物优惠。

抖音 & 快手

快手宣布组织架构调整

将从职能型转向事业部制

9 月 28 日，快手宣布已启动以加强事业部闭环为方向的新一轮组织架构调整。内部信显示，主站产品运营、电商、商业化等在内的多个核心业务单元，经过此轮架构调整基本实现业务闭环。包括研发、数据分析、PMO 业务等在内的中台职能型部门中，涉及与业务强相关的，都将按加强业务闭环的方向，对应拆分至各业务事业部。据悉，此轮组织架构调整中正式设立了主站产运线，对产品部、运营部、用户增长部、游戏生态、搜索等进行收拢。此外，电商事业部、商业化事业部、国际化事业部、游戏事业部等四大事业部也基本成型。

快手电商推出 “聚宝盆” 计划

近日，快手电商正式宣布推出 “聚宝盆” 计划，品牌及商家将首次可以在快手体验站外投放服务。

据了解，聚宝盆” 计划是由快手官方为商家提供的高收益一站式快手站外投放解决方案。快手官方将提供补贴及策略支持，为站内品牌、商家提供站外投放服务。“聚宝盆” 计划的优势在于链路更通畅，可以利用渠道优势让全网匹配的海量流量直达主播直播间；同时基于快手多年的投放系统积累和准确的画像识别，可以让商家获得更精准的电商粉丝，形成更高的投放转化率。

腾讯 & 微信

“微信支付物料商城” 小程序亮相

日前，微信支付上线了一款名为 “微信支付物料商城” 的小程序。商户可以在该商城内购买十几款微信支付官方商品。其中，包括一款可用于外卖的 “餐具套装” 商品。据悉，每套餐具套装包含粥桶、打包盒、一次性餐具包、木筷子一双、纸巾一个、牙签一个，50 套起售。此外，该小程序还上线了经典贴牌套装、营业挂牌、拉门帖等一系列带有微信支付字样的商品。

微盟携腾讯设私域安全实验室

9 月 26 日，微盟与腾讯云、腾讯安全正式达成战略合作，联合成立私域安全实验室，打造覆盖经营全流程的私域安全一体化解决方案，发布私域安全实验室首个合作成果 “营销保”，并启动 “私域加速计划”。该计划将征集 100 家不同规模、体量的小程序商户，试用期免费体验 “营销保”，目前包括联想乐呗、红豆居家、哈森等品牌商家已进入首批内测名单。

其他平台

微盟 ShopExpress

新增 “弃单召回” 功能

9 月 29 日，针对海外消费者弃单率居高不下的问题，微盟 ShopExpress 上线「弃单召回」功能。卖家针对弃单的潜在客户，一键设置，通过自动 / 手动发送邮件召回再营销的方式，引导客户快捷完成此前中断的购物流程，挽回弃购消费者，提升商城下单率及支付转化率。据了解，全球行为营销公司 SalesCycle 调查显示海外平均弃单率数据高达 75%。根据营销服务商 Dynamic Yield 统计，每年放购物车弃单造成的损失高达 180 亿美元。

美团拼多多向主流支付工具全面开放

据悉，随着相关部门持续推进支付领域互联互通，目前，美团、拼多多等互联网平台已开始支持众多主流支付渠道。比如美团 APP 向微信支付、支付宝、银联云闪付、美团支付、Apple pay、Mi Pay、华为 Pay、三星 Pay 等主流支付工具开放；拼多多则向微信支付、支付宝、QQ 钱包、花呗等多种支付工具开放。此外，腾讯、阿里巴巴旗下部分场景正逐步向云闪付 App 等支付工具开放。比如微信支付收款码与银联云闪付 App 已实现互认互扫；云闪付 App 支持通过扫描微信、支付宝 “个人收款码” 进行付款等。

闲鱼同城帮帮忙在线服务

数量整体增幅达 53.7%

9 月 27 日，闲鱼发布《2021 闲鱼新闲职趋势报告》。数据显示，近 6 个月中，闲鱼同城帮帮忙在线服务数量整体增幅达 53.7%，增长主要来源为特色类目，其中宠物服务增长 369%，包括宠物月嫂、喂养、相亲、训练、清洁、鉴定等；潮鞋、潮玩、奢侈品等鉴定服务增长 106%；修图美拍服务增长 96%；瓷砖美缝服务增长 368%。据统计，在闲鱼帮忙发布商品的服务者中，男性占比 44.6%，低于女性的 55.4%。从年龄分布来看，90 后居多，达 57%，远远高于 80 后（20.4%）和 00 后（14.5%）。

快递 & 物流

菜鸟公布 “双 11 商家助力计划”

保障跨境包裹运输

日前，菜鸟全球包裹网络正式对外公布 ” 双 11 商家助力计划 “。据悉，为了保证 天猫双 11 期间跨境商家的物流时效，菜鸟已提前锁定运力资源。为保证包裹妥投时效，进一步提升海外消费者的购物体验，菜鸟将联手速卖通为商家提供” 晚必赔 “ 保障。即海外消费者购买带有官方仓发标签的 X 日达订单时，能够看到包裹预计的送达时间，如果未能在显示时间内送达，海外消费者能够获得相应体验赔付。该服务将于 10 月正式上线。此外，菜鸟将结合国内优选仓、全球海外仓及国际物流能力，为跨境商家提供多元化出口供应链解决方案。

京东国际厦门自营仓

升级为 “自营仓 保税中心仓”

日前，京东（厦门）跨境贸易运营中心入选首批京东国际保税中心仓，京东国际自营仓是该运营中心的核心业务版块，这意味着京东国际厦门自营仓正式升级为 “自营仓 保税中心仓”。据介绍，京东（厦门）跨境贸易运营中心项目于 2019 年 10 月正式签约落地，为贸易商及电商企业提供涵盖仓储物流、国际货运、国际采购、国际中转、跨境电商等一体化服务。据了解，2020 年运营首年，该项目进出口贸易量超 11 亿元；2021 年 1-8 月，完成跨境零售额超 5 亿元，形成以进口美妆、酒水、个护为特色的跨境电商进口保税仓。

菜鸟认缴 16 亿入股中国货运航空

日前，中国国际货运航空有限公司发生工商变更，法定代表人由宋志勇变更为郑保安。注册资本由约 73.76 亿人民币增至约 106.90 亿人民币，增幅约 44.93%。同时，该公司新增*浙江菜鸟供应链管理有限公司、天津宇驰企业管理合伙企业（有限合伙）等，其中浙江菜鸟供应链管理有限公司认缴金额约 16 亿人民币。

闪送服务范围新增产业园区

可为企业提供一对一同城递送

日前，闪送与东升科技园举办战略合作签约仪式，闪送将为东升科技园区及所属企业提供一对一同城递送服务，提升企业工作效率。此次合作，标志着闪送的业务范围从个人到企业再到产业园区的覆盖延伸。闪送将为园区内企业提供高效递送服务，实现平均 1 分钟响应、10 分钟上门取件，1 小时送达全城。

4 家快递公司再发通知

10 月 8 日起开展规范快递价格工作

日前，中通、圆通、申通、极兔等快递企业发布《关于规范快递市场服务价格的通知》。通知指出，由于多年的市场竞争和人工成本、转运成本的不断上升，导致部分电商用户的快件价格长期低于快递企业实际操作成本。这种现象的存在不仅扰乱市场，而且严重影响了快递企业末端网点的经营稳定。随着旺季的到来和坚持提供可持续的优质服务初衷，本司决定自 2021 年 10 月 8 日起开展规范快递市场服务价格的工作，对低于实际运作成本的快递价格进行规范（具体调整明细以服务网点通知为准）。

值得关注

最高法：加强反垄断和反不正当竞争司法

最高人民法院民事审判第三庭庭长林广海表示，将加大农业、中医药等重点领域知识产权保护力度，加强互联网领域和大数据、人工智能、基因技术等新领域知识产权保护，积极回应新技术、新产业、新业态、新模式知识产权保护司法需求。加强反垄断和反不正当竞争司法，发布典型案例，适时出台相关司法解释，维护大中小型企业公平竞争的市场法治环境。

山东青岛启用首家跨境电商保税直播基地

9 月 30 日，山东首家跨境电商保税直播基地在青岛跨境电商综试区正式启用。至此，青岛跨境电商综试区聚集了全国首家海关总署批准的海运快件中心、山东省内首个跨境电子商务产业聚集区、山东省内首个以跨境电商为特色的保税物流中心、中日韩消费专区电商体验中心，青岛已逐步形成覆盖跨境电商保税仓储、物流运输、创业孵化、人才培养、金融服务、直播营销、新零售等全产业链服务体系。据统计，2021 年 1 至 8 月，青岛跨境电商进出口高速增长，跨境电商进出口额突破 200 亿元，实现连续翻番。

2021 快消品零供满意度调查报告

京东零供满意度 4.22 分

日前，上海市东方世纪消费品发展促进中心发布《2021 快消品零供满意度调查报告》，调查涉及 12 大零售业态共 149 家零售商，实地访谈超过 100 位代表性供应商企业的高管，微信与网络投票参与的专业人士超 12 万。报告显示，在零售电商中，京东以 4.22 分的零供满意度排名第一，这也是京东自 2019 年以来第 3 次获得第一，这表明制造业企业、品牌商、中小商家对京东在费用结算、信用、流程管理、营销等各方面综合满意度最高。据了解，京东会继续加大对中小商家的扶持，如今年双 11 将降低中小商家参与门槛，从广告、流量、运营等方面给予支持。

TikTok 或推出电商新产品

TikTok Shopping

有报道称，日前 TikTok 正式推出电商系列产品 TikTok Shopping。据悉，TikTok Shopping 是基于 TikTok 生态的集销售和广告功能为一体的产品系列，将为卖家提供多种销售模式，包括插入下单链接、直播带货和在广告中的产品展示等，分为 TikTok Shop（小店）和 TikTok Storefront 两种模式。