微信红码怎么变绿码（12345教你快速提交诉求处理）

疫情期间，“广州12345”微信公众号已设立“疫情防控”专属板块，供有需要的市民群众快速且简单反映诉求。大家先关注“广州12345”公众号，点击“微服务”，再点击“疫情防控”，即可选择对应的诉求类型。

如果遇到健康码异常问题如何快速反馈？11月10日，广州12345热线教大家如何准确填写信息，快速提交诉求处理。

被赋黄码或红码应该立即这样处理

广州12345热线提醒，在使用自助渠道前，需确认赋码城市。可通过“穗康”小程序进入“我的健康码”点击“原因”查看，如赋码城市、责任部门/单位非广州市，请致电赋码城市区号 12345反映。

（黄码查询图示）

（红码查询图示）

值得注意的是，界面以最终显示内容为准，如无显示责任部门/单位，可通过自助渠道反映并附上原因详情页截图以便于诉求更快处理。

如发现自己被赋黄码，请务必做到以下几点：

1、及时向社区报备；

2、简化社交，工作、生活两点一线，不聚集、不聚餐，外出务必做好防护，避免乘坐公共交通工具；

3、完成3天3检，并鼓励同住家人也多做核酸；

4、疫情期间加强自我健康监测，提高核酸检测频率，如果发现自己或者家人出现发热、干咳、乏力等症状，一定不要自行用药或前往社区核酸点采样，必须要有风险意识，去医院就诊并排查。

提醒大家，核酸检测时间需晚于赋码时间。

如发现自己被赋红码，请务必做到以下几点：

1、立即向属地社区（村）、单位报备；

2、在专业人员到来前，原地等待不要外出，做好自我隔离，佩戴好口罩；

3、配合开展流行病学调查、核酸检测、健康监测、隔离观察等防控措施。

如何解除红码？具体解除指引可通过“穗康”小程序，进入“我的健康码”，选择“原因”查看解除指引，如下图所示。

若上面的信息解决不了您的问题，可使用“广州12345”微信公众号的自助服务，切记按要求准确填写内容，并附上相应的红黄码原因截图，以便于诉求更快速处理。

“健康码异常”自助下单指引

第一步：根据个人情况，选择“黄码”或“红码”。

第二步：根据页面提示，按实际情况填写带*号的所有信息。

特别需要注意的是：

1、关于黄码原因和红码原因：根据黄码红码下方的文字正确选择。

（黄码原因）

（红码原因）

2、关于具体事由：需如实并准确选择个人情况，例如：不在广州、隔离完毕没有解除红码、已按规定做核酸仍未恢复绿码。

（黄码具体事由）

（红码具体事由）

第三步：检查填写信息无误后，提交工单。

文、图/广州日报·新花城记者：刘春林