淘宝快递签收后多久默认好评（消费者前进一大步）

□何盼盼（郑州大学）

3月20日，最高人民法院发布《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》，对电商消费若干问题进行了规制，其中完善七天无理由退货制度、签收商品不意味着认可商品质量合格等规定直击消费者痛点，将权责不明晰的灰色区域曝光于法律之下，遏制了平台商家合伙“欺负”消费者的行为，改善消费者在消费环节中的被动地位。（3月20日 人民网）

电商蓬勃发展20年，也是平台、商家、物流同消费者、管理部门博弈的20年。从《中华人民共和国电子商务法》到《直播电商商品质量与合规管理规范》，再到最高人民法院关于法律纠纷的规定；从七天无理由退货权益的实现，到签收商品不意味着认可商品质量合格，生产经营者一步步后退，消费者权益一步步前进。既然如此，大数据*熟、虚假宣传屡禁不止、平台包庇商家等行为在治理的道路上还会远吗？

电子商务的冬天已经来临，法律监管终将渗透每一个灰色地带，营造更公平、开放、透明的市场格局，让消费者买得安心，买得放心。

回想因权责不明晰，平台商家默认消费者是弱势群体而无力反抗：物流默认快递放驿站，即使电话通知还是以各种理由不配送；送到地点默认签收；不主动评价则默认好评……以“默认”推卸责任，属实让卖家“玩明白了”。

如果平台总是依赖法律这种被动力量做出改变，必然难以实现长远发展。电商20年，竞争越来越激烈，平台和商家抱怨卖货难度增加的同时，不应该只着眼于变革广告的形式、丰富商品的品类留住消费者，解决那些看似微小却深刻影响消费者购物体验的问题，对平台长久发展更有意义，如物流难以实现的“最后一公里”。

要明白发货之后便不仅仅是物流的责任，售后不仅仅是商家的责任，产品的评价不仅仅影响平台的声誉。本质上，平台、商家、物流是“有福同享，有难同当”的利益共同体。遇到投诉和维权时，发挥协同作用，从消费者立场考虑如何改善消费体验才是最优解。在权责互相渗透的环节，共同承担责任才是出路，互相推诿包庇，终将触及法律底线，进而损失消费者，在市场洪流中消退。