苹果11如何长截屏(买了苹果“过保”笔“全新正品”怎辨别)

首页教程更新时间:2023-02-09 19:58:29

杭州的小李反映,双十一活动期间,自己在天猫上买了一支苹果的智能触控笔。收到后,她有点怀疑不是“全新正品”。

小李:“首先我连上的时候它是没有电的,然后我就产生了怀疑,然后我就去识别了一下笔的序列号,去苹果的官方店查了一下,发现这个序列号是已经过保了,然后我仔细观察了一下它这个笔身,发现笔头那个位置,它是有明显人为的撬动,撬过的那个痕迹,因为它很脏,还有一点就是,我后来比较了它盒子上的序列号,跟笔识别出来的序列号,它只有后四位是对得上的。”

苹果11如何长截屏,买了苹果“过保”笔“全新正品”怎辨别(1)

小李这支Apple Pencil二代,是在天猫的唯品达数码专营店上购买的,付款时间是10月31号,实付731.14元,用了五十多块钱的双十一红包。她已经将这支笔退回,并收到了退款,又在官网上以999元的价格买了一支。她提供了当时包装盒的照片,还有一张截图,说是当时那支笔识别出来的序列号,两张图上序列号不一致,保修和服务保障情况显示:不适用。她拿出新买的笔对比退回的那支,照片里,退回的那支尾部有一圈比较明显的黑色痕迹。

苹果11如何长截屏,买了苹果“过保”笔“全新正品”怎辨别(2)

小李:“我怀疑这个笔是,就是翻新笔,就算它是正品,它也是被拆过的,所以说他没有办法跟我保证,这支笔或里面的东西有没有被换过,而且说当时这个价格,也不是说特别便宜,闲鱼上面买一支翻新的,可能说都比这个价格便宜对吧,而且又是天猫上买的,然后我就把笔,当时是想退回去,然后在天猫上投诉这个卖家。”

后台记录显示,11月8号,买家进行留言;11月9号,平台客服跟进;11月10号,平台客服判决,表示目前未发现卖家存在违规行为,投诉完结。

苹果11如何长截屏,买了苹果“过保”笔“全新正品”怎辨别(3)

小李:“我诉求是一个,要对这个店有处罚;第二个我需要就是说,当时天猫双十一的这个券的这个差价补给我。”

平台上的聊天记录里,店家回复笔是原装正品,盒子是后封的,因为价格优势取消了联保,激活过保的。记者联系了店铺工作人员。

苹果11如何长截屏,买了苹果“过保”笔“全新正品”怎辨别(4)

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“我们不存在翻新啊,我们这个笔,它是没有被撬开的,她说的是有一点小缝隙吧,因为原装的笔它有一点小缝隙,就是正常的,这不属于是缝隙,就是正常的工艺。”

记者:“哦,那还有就是,她说盒子跟笔,识别出来的序列号没有对上。”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“没有对上,不存在啊,我们这边都是对得上的。”

记者:“她给我展示了她的图片,盒子上的跟识别出来的,好像不是一样的。”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“可能是客户,就是说错了吧。”

苹果11如何长截屏,买了苹果“过保”笔“全新正品”怎辨别(5)

那么小李之前买的这支笔,为什么过保了呢?

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“我们下面购买须知都是有写的,都是写的是激活过保的。”

记者:“过保是指什么,就是不保修了对吗?”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“是的。”

记者:“为什么会有这样的情况?”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“就是因为过保了呀。”

记者:“一般的笔不应该在保修期内吗?”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“就是你可以去天猫、京东,任何一个平台看一下,平台不可能就是,所有卖的东西都是百分百有在保质期内的,都是有些商家卖的是没有保质期的,所以它每个价格都是不一样的,所以我们家的这个价格,跟官网买的价格,肯定是有区别的。”

苹果11如何长截屏,买了苹果“过保”笔“全新正品”怎辨别(6)

商品详情页的购前须知里写着:本店所售苹果全系列手写笔均已过保,已激活未使用的设备,支持7天包退,15天包换,两年店铺保修(不支持全国联保)。商品名称里标着:官方旗舰正品。

记者:“全新的笔不在保修期内吗?”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“全新的笔在保修期内,亲,我说的是如果你去官网购买,它当然是全新的,平台不可能全部都卖,全部都卖有联保的产品,就是说有一部分,它确实是没有联保的。”

记者:“哦,那这一部分没有联保的是什么情况啊?”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“我刚刚不是跟你解释过了吗,没有联保的这个情况,是已经过保了,所以说没有联保。”

记者:“那么我就想问的是,这个过保的,还是不是全新的?”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“过保的没有使用的呀亲。”

记者:“那是全新的吗?”

深圳市唯品达科技有限公司 工作人员:“是新笔啊。

苹果11如何长截屏,买了苹果“过保”笔“全新正品”怎辨别(7)

现场,小李联系了平台客服,对方没有答复调查和处理结果。后来,平台退了56.86元的双十一红包金额,不过其它的处理她还是没法接受。

小李:“如果说你怀疑它是翻新的,那你就必须去找他们官方出具这个报告,实际上任何品牌方,它都不会出具这个产品的鉴定报告,去给消费者,作为维权的依据,我现在这边就觉得说,天猫上面即使我买到假的,他们也会因为说,我们消费者没有办法去拿到,他们所谓的官方的检测报告,去进行维权,从而去进行这个赔偿。”

记者联系了天猫公关部门的工作人员,想要了解一下相关判定的标准和处理方案,截至发稿前,没有收到回复。

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