滴滴预付车费怎么退款（消费者质疑滴滴平台存在严重资金安全隐患）

映象网大象陪办记者

“客服反馈效率还可以，但是至今没有搞明白怎么扣的钱，想想就后怕，感觉我自己的钱滴滴可以随便拿去花。”

滴滴出行平台无故扣费 消费者反映未使用

近日，映象网接到郑州市民郭女士的投诉，称其在未使用滴滴出行APP打车功能的情况下，其支付宝账户被滴滴出行连续扣除5笔共计2469.3元的“滴滴专车预付费”，虽然最终经过与客服的协商，钱被退回了郭女士的账户，但滴滴出行方面始终未对该不经客户同意及知情就扣款的行为做出合理解释，这让郭女士心中难安，总感觉自己的个人隐私及财产安全充满了未知的风险，无奈之下，郭女士将情况反映至映象网，希望可以通过媒体为这件事情找出一个真相。

据郭女士描述，2020年7月29日下午16:51至17:01期间，其支付宝账户被滴滴出行以“滴滴专车预付车费”为扣款项，分5次连续扣除了共计2469.3元，5笔扣款费用分别为492.16元、492.66元、492.66元、496.66元、495.16元，每次扣款之间的时间间隔最少为1分钟，最长为4分钟。

当天下午18:22至20:47，郭女士的支付宝账户收到了5笔分别为3.42元、1.37元、2.87元、24.71元、12.19元的滴滴专车预付车费退款。

郭女士告诉记者，她的支付宝账户被滴滴出行莫名其妙多次扣除大额预付车费时，自己并未使用滴滴出行APP的任何服务，这些扣款究竟扣除的是什么费用？为什么可以不经过郭女士本人就直接扣除？如果是乘车费用，什么样子的行程才能在如此短的时间内产生如此大额的乘车费？郭女士甚至怀疑，自己的银行及支付宝账户是否还安全？

调查异常扣款无果 消费者担心账户资金安全

发现账户的异常扣款后，郭女士第一时间联系支付宝客服，该客服人员帮郭女士推测，可能是郭女士以前使用过的手机号注册的滴滴出行账号绑定了郭女士的支付宝，后来该手机号更换后未与支付宝解绑，当郭女士支付宝账号开通滴滴出行的免密支付后，对方便可以通过郭女士的支付宝进行恶意划款。

但经过对郭女士几笔异常扣款订单的追踪，郭女士发现，几笔滴滴出行订单显示的下单手机号并非其本人所有。郭女士随即联系了滴滴出行官方客服，滴滴方面对于郭女士的遭遇进行了核实，并于2020年7月30日下午做出了退款处理，但对于几笔异常扣款的扣款原因及扣款行程，尽管郭女士反复提出质疑，但滴滴出行的客服人员最终没有给出具体答复。

记者注意到，郭女士的几笔异常扣款显示的扣款项为“滴滴专车预付车费”，记者致电滴滴出行官方客服了解到，“滴滴专车预付车费”是针对一段时间内未使用滴滴出行叫车服务的乘客或单次乘车行程较远时的一种预付费扣款行为，意在确认客户能够足额支付乘车费用，滴滴出行平台会在乘客下达乘车行程订单后，预估出该行程大致将产生的费用，要求乘客将费用预付给滴滴出行平台，行程结束后，该笔费用会直接通过平台向司机支付，采取多退少补的形式。

那么，郭女士的支付宝账号为什么会在短时间内被连续扣除5笔每单近500元的“滴滴专车预付车费”呢。

按照滴滴出行官方客服的解释，郭女士的5笔“滴滴专车预付车费”扣款后，又分别收到了5笔1.37元至24.71元不等的“滴滴专车预付车费”退款。她认为，这5笔“滴滴专车预付车费”有付款也有退款，应该是产生了实际行程的，一个人的滴滴账户在短时间内连续产生五次较远行程的订单扣费，这本身就是一种异常现象，但滴滴出行方面不但未主动察觉，被恶意扣费的消费者发现后，滴滴出行也一直不予解释，郭女士怀疑滴滴出行可能在隐藏某些猫腻。

漏洞问题并非个例 网友普遍反映有相同遭遇

郭女士反映的情况让人惊心，是个人信息被泄露还是财产安全无保障，这种现象是郭女士个人偶遇还是存在普遍性。

记者发现，在一款知名的网络问答社区APP“知乎”中，2016年9月15日，一位名为“凤年”的网友发布了一篇题为《支付宝被滴滴自动扣费所支配——未使用就扣费 细思极恐》的帖子，讲述了该网友在不知情的情况下，支付宝账户蚂蚁花呗被滴滴出行以“滴滴车费-车主”为款项分别扣除了4笔费用，但该网友此前几个月内并未使用过滴滴出行。该网友称，在其致电支付宝客服时，该客服称自己也曾被莫名其妙扣了200多元，最终通过联系滴滴客服，追回了扣款。

但据该网友描述，他在多次联系滴滴出行客服后，又经过反复波折，先后与滴滴出行快车、顺风车以及专车的人工客服进行对接，均查不到该网友投诉的几笔扣款订单，这也就意味着，该网友的滴滴出行账号没有任何订单，被滴滴出行莫名扣费，无法解决。

记者注意到，在该网友发布的帖子下方，有8条网友评论，均表示有过相同遭遇。且记者通过知名搜索引擎“百度”输入“滴滴”和“免密支付”关键词发现，类似《千万不要开通滴滴免密支付 各种乱扣费，换来了血的教训》《滴滴悄悄默认“免密支付”，被交通部点名违规，何时才能整改完》《滴滴打车免密支付有漏洞，建议不要乱开启免密支付》的报道不在少数。

可见，滴滴出行账户异常扣款的现象并不是个案，并且至少从2016年开始就有出现，但截至2020年7月份，经过了四年的时间，郑州市民郭女士仍然经历了类似的遭遇，且金额更大。是滴滴出行对于此类涉及个人隐私及财产安全的漏洞毫不关注还是没有解决办法。

滴滴平台回应 仍有众多疑点未能解释

带着各种疑问，记者采访了滴滴出行平台。8月31日，该平台一位佟姓负责人做出回应，该负责人表示，经调查发现，郭女士目前所使用的手机号在郭女士从运营商获得此号码之前，另有他人使用，当时该手机号码的使用者用该号码注册过滴滴平台账号，同时为该账号开通了“亲密付”功能。据滴滴平台负责人介绍，开通过“亲密付”功能后，当时该手机号码的拥有者可以指定其他账号设为“亲密付”对象，这些指定账号使用滴滴平台产生的所有费用，都可以直接通过该账号绑定的资金账户进行代支付。虽然后来郭女士成为了该手机号码新的使用者，但前任使用者绑定的“亲密付”对象如果使用该功能，将仍然通过该手机号码关联的资金账户进行扣款。

该负责人承认，郭女士的遭遇确实是滴滴平台后台的漏洞所导致，滴滴平台已经于2020年8月14日进行修复。但对于记者提出的以下几个问题，该负责人则表示需要进一步核实：

1. 郭女士的账号有扣款也有返款，说明已经产生了实际的行程，那么，这五笔订单的预定账号是什么，实际行程是什么，为什么至今滴滴平台都不能提供详细有效的数据。

2. 为什么郭女士的账号短时间内可以产生五笔每单将近500元的扣费，系统没有发现异常么。

3. 仅从网络可查的消息就可以看出，类似的问题起码从2016年开始就有出现，为什么直到2020年8月14日，滴滴平台才做出了修复措施，是滴滴平台对于用户的账户安全不重视还是对于该类漏洞此前并无良好解决办法。

4. 滴滴平台通过支付宝账户免密支付的最大限额是多少，是否可以无限制的不经允许从客户的账户中扣款。

记者随后也通过滴滴平台的礼橙专车服务进行了测试，从郑州东站到洛阳站，如果使用礼橙专车服务，滴滴平台预估的打车费用为477元，其中包含60元的跨城费，距离将近150公里。

通过实验可以看出，郭女士被莫名扣费的五笔近500元的行程订单，每笔订单的实际行程应该都在150公里左右。郭女士质疑，同一个账号前后相隔几分钟，连续产生五次如此长行程的订单，滴滴后台真的就没有发现异常么，郭女士向滴滴后台反映过该情况后，为什么时至今日，都没能查明这五笔订单的具体行程和使用账户。

截止发稿前，滴滴平台方面对于记者的问题以及郭女士的质疑并未再做出任何回应。记者也将通过有关部门对此事进一步核实。