爱奇艺充值奇点一直没反应（视频网站会员乱象频出“花式创收”被要求整改）

本报记者 李昆昆 北京报道

近日，浙江省消保委就视频网站会员服务问题约谈了包括腾讯视频在内的9家视频、音频网站的相关负责人，并要求7家视频网站要在11月12日前，向浙江消保委提交书面整改报告。

11月12日，《中国经营报》记者从浙江省消保委获悉，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期提交整改报告，就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的广告特权描述不清、取消自动续费操作烦琐、充值金额固定等5项会员服务问题，7家视频网站均逐条予以回复，拿出对应整改举措。

会员广告问题频出

视频网站为了收益，出现的会员乱象问题层出不穷。

据浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉介绍，“在视频网站中，苹果用户不能按影片价格充值，充值金额固定”问题，涉及到的网站有爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV。

一位苹果手机用户告诉记者：“是有这个问题，充值有规定额度，不能自定义。还有任何业务充值后都默认自动续约，还要手动取消，很麻烦。”

另一位用户小亮（化名）告诉记者，苹果iOS系统与各互联网平台的系统兼容问题，一直就是软、硬件厂商互相博弈，争取各自生态更大利益的一个焦点。至于用户体验和平台广告问题，也完全可以基于市场调节，订阅付费人数少了，观看时长短了，平台自然会给用户更大优惠。

爱奇艺在整改报告中提出，已和苹果申请苹果所支持的金额最小的价格档位1奇点（即1元），苹果已审核完成，目前爱奇艺奇点全部支持苹果所能提供的三个最小金额（1元、3元、6元）。优酷在整改报告中提出，与苹果公司沟通后，调低充值金额门槛，增加1元充值档位，并将于11月25日前完成。腾讯视频在整改报告中提出，新增1元和3元两个充值选项，预计11月30日上线支持。但芒果TV只提到与苹果公司沟通，还没有具体举措。

小亮认为，这种调整在技术上本来就没什么成本，也没什么困难，无外乎就是和苹果公司做更顺畅的对接，打通了支付渠道。对视频网站的影响是，能更重视C端用户的需求。

此外，记者了解到，各大视频网站上冗长的广告还被很多消费者所诟病，部分消费者充了会员以后，仍有不少广告会在音、视频播放中出现，而且这类广告不仅容易误点还难以退出，变成了“付费还得看广告”。此外，还有消费者表示，即便买了会员，很多内容依旧需要再次付费才能收听或者观看。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示：“我们在日常接待消费者的投诉中发现，大家对（会员）这个问题关注度很高。尤其是一些年轻人付费成为会员之后，仍旧被各种广告*扰。此外，包括缴费扣费方面也（存在不少问题），消费者在不知情的情况之下就被自动扣费。”

资深互联网观察家丁道师告诉本报记者：“自动续费由来已久，这种商业模式本身是无可厚非的，但是个别视频网站为了一己之利，为了谋取短期利益，把自动续费的那几行字标得非常小，很不明显，这样导致消费者在不需要的时候就使用了这种续费服务，给他们带来损失。这是应该批判的，而不是说自动续费功能本身是错误的，是不可取的。”

本报记者就以上问题采访腾讯视频、优酷等视频网站相关业务负责人，截至发稿，对方尚未回复。

部分整改没到位

实际上，早在去年3月，浙江省消保委就约谈了9家音、视频网站的相关负责人，并提出了7项整改要求，包括设置自动续费勾选项、事前事后充分告知会员广告特权事项等。

然而到了今年10月份发现，去年提出的7项整改要求，2家音频网站均已经整改到位，7家视频网站全部整改到位的有3项，但仍有多项整改要求并未落实到位。比如会员广告特权事前事后告知不充分，取消自动续费操作烦琐，会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制，不能按影片价格充值，充值金额固定等。

崔砺金指出：“对于有些问题，‘犹抱琵琶半遮面’，没有完全整改，只是部分整改。比如在自动续费方面，7家视频平台的自动续费已经有勾选项，但是我们发现取消自动续费的操作非常烦琐，设置了很多门槛。其次，比如会员广告的特权，我们发现事前事后的告知不充分，尤其是视频平台在广告方面，对于花式创收的路径依赖还是很强。”

小亮认为，毕竟视频平台也要考虑盈利和收益问题。另外在大的宏观背景下，今年整治不合规或体验不佳的互联网平台也是主旋律，天平会稍微往供需两方的需求方倾斜。

丁道师则表示：“通过超前点播到自动续费功能，都体现出个别视频网站存在急功近利的行为，要想办法少耍一些小聪明，把精力放在内容制作层面上。美国的奈飞（Netflix）就没有这么多乱七八糟的东西，就是出了好内容，然后内容付费赚到钱了，再出更多好东西，用户也愿意持续付费，这样就形成了一个正向循环。国内的爱奇艺也好、腾讯视频也好，一定要找到奈飞那种模式，不要搞虚头巴脑的东西。要明白什么是主、什么是次，切不可舍本逐末。”

而在丁道师看来，新规出来之后，对视频网站会有影响，但是影响不会特别大，因为今天主要的几大视频网站，内容付费群体规模足够大，比如以腾讯视频、爱奇艺为例，有1亿人左右的付费用户群体，能够在一定程度上满足商业付费诉求，并能够支撑平台来运营。

在业内看来，目前视频网站的商业模式主要依靠会员收费和广告收入支撑，未来应该在提供优质服务的基础上，探索多元化、差异化的会员体系。如果视频网站没有清晰明确地告知消费者，在开通会员之后仍会有大量广告弹出以及有部分产品需要额外付费，则涉嫌侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

李嘉表示，各视频网站提出整改举措是否落实到位，希望广大消费者来共同监督。同时，其他会员服务问题相关整改情况，浙江省消保委正在抓紧梳理，将结合前期消费体察结果，近期向社会公布。

（编辑：吴清 校对：颜京宁）