打开手机,莫名收到了一条来自樊登读书的短信,瞬间让我心中一颤:
“【樊登读书】您好,系统检测到您的账户中的智慧币存在异常充值的情况,根据您与我们订立的《用户协议》:“智慧币仅可以通过官方渠道充值,樊登读书有权对通过非正常途径充值的智慧币账户进行冻结”,因此,对于您账户中异常充值获取的智慧币,我们本次将作清零处理,您可联系您充值智慧币的渠道商家处理。我们提醒您应遵守《智慧币用户协议》的约定,通过樊登读书App充值智慧币。如再次发生类似情况,您的账户将会被冻结。以上如有疑问,可联系樊登读书官方客服。”
于是,联系樊登读书客服了解情况。经过漫长的排队等待,终于等来了人工客服。向客服说明情况后,客服回复说:“这边检测到您的智慧币异常,并不是在我们app上充值的,已经被冻结了哦”,同时客服说:“智慧币的充值渠道只有app上一个充值渠道哦”。
首先,用户协议作为格式文本,相信大家注册时候很少有人会从头细致地读到尾。其次,智慧币只接受app上的渠道,但并没有说不允许代充。樊登读书放任例如某宝等平台提供充值服务,却未经消费者同意将会员账户中智慧币自行清零,本身就是一种侵权行为!
就如同我们手机充值一样,很多代充值的平台提供服务,消费者只是关心自己账户中金额是否到账,也会默认为充值渠道是他们合作的正规渠道。
如果代充值有问题,也应当樊登读书与提供充值服务的单位或个人进行协商解决,而不是放任其他平台提供充值服务,然后私下清零樊登读书会员的充值。退一万步讲,即使樊登读书短期内无法解决代充值问题,也可以在自己的客户端充值界面明确提出充值要求,樊登读书自身不作为,却把责任强行扣到会员头上,令会员蒙受损失。
更可笑的是,客服竟然让我去联系售卖方。就好比我在微信上给手机充值了,然后联通或者移动自行把我的话费金额清零,然后说,你没有来我们营业厅缴费,所以给你清零了,如果你有意见就去找微信吧!我想问,人家已经提供服务,并且履约完成充值,我有什么理由去找人家?如果联通或移动觉得微信没有代充值权限,不是应该联通或移动去和微信解决这个问题吗?
没本事找代充值的服务方,就欺负弱势的客户群体,自行把会员账户清零,这种行为是不是有些令人不齿呢?
哪怕樊登读书告知会员,下次再发生这样的事情,将会员账户清零都是可以理解的,至少行驶了告知的义务。在充值页面没有明示不允许代充,也没有给客户改变充值方式的机会,甚至都没有了解具体情况,说你充值非正常途径,你就是非正常途径,账户清零没商量,我想问,你们有真正尊重过你们的会员吗?
如果说擅自清零会员账户已经令人难以接受,擅自删除会员聊天记录就更令人匪夷所思了吧?
就在我想要把客服聊天记录截图的时候,屏幕突然出现了异样,然后——聊天记录消失了!
但其实,在09:51之前,还有很大段聊天记录,就这么被樊登读书强制删除了。
这些都是被樊登读书系统强行删除的聊天记录,还有一部分没来得及截屏,在截屏过程中就在眼前消失了……
而当我想要和客服讲道理以及询问聊天记录为何被删除时,不知道是不是自觉理亏,无言以对,回复的只有:“非常抱歉,由于目前咨询人数较多,请您耐心等待”。我很好奇,接入人工客服前排队等待,好容易排到了还要等待吗?是不是不想解决的问题就用这种方式逼迫客户知难而退呢?
接下来,不是重复发送短信内容,就是回复“非常抱歉,由于目前咨询人数较多,请您耐心等待”,面对客户质疑,最后干脆留下一句:“您可联系您充值智慧币的课道商家处理”,然后在客户还在打字的时候,果断结束会话!没错,樊登读书的客服不让你讲话了,人家结束会话啦!真的好大牌呀!切身体会了一把什么叫做店大欺客……
樊登读书要带着三亿国人养成读书习惯,看来是不缺会员了,所以连基本的尊重都懒得给了。但我想说,水能载舟亦能覆舟,栏目内容再好,如果没有为读者服务的初心了,也就不再值得我们广大书友去支持了!
最后,提醒大家一句,如果您的账户里还有智慧币,请赶紧消费吧,不然也许哪天被清空账户的人就是您啦!
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