淘宝积分怎么兑换不了东西了（7%受访者表示商家积分兑换服务会影响消费选择）

中青报·中青网记者 王品芝

实习生 张家悦

当下，很多商家都用积分兑换服务来吸引消费者。你觉得积分兑换服务使消费更加实惠了吗？

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1005名受访者进行的一项调查显示，57.2%的受访者觉得积分兑换服务使消费更加实惠了，37.1%的受访者觉得一般，聊胜于无。56.7%的受访者表示商家积分兑换服务会影响消费选择。

北京某国企员工茹畔畔（化名）说，现在几乎所有的品牌都有积分兑换服务，基本上买个东西就要办个会员攒个积分，获取一堆个人信息，但积分可能根本就没什么用，“经常在店里被忽悠开通了会员，或者在无意中就成为某家店的会员了。这些账号我是根本不会去看的，只会关注几个较常使用的账号”。

北京某高校大学生辛世娇用的最多的是某连锁快餐店的积分，“我高中旁边就有这个连锁店，我在那里吃了三年，花一块钱积一分，可以拿积分在小程序里换一些东西，比如再加15块钱可以换汉堡和可乐，另外还有免费的冰激凌，这个感觉挺值的”。

安徽合肥某企业员工杨清（化名）曾经用某快餐店的积分兑换套餐的购买资格，但感觉优惠力度不是很大，还用过购物平台的积分，支付的时候可以直接抵扣金额，这个还算方便。

调查中，57.2%的受访者觉得积分兑换服务使消费更加实惠了，37.1%的受访者觉得一般，聊胜于无，5.7%的受访者觉得没什么用，很“鸡肋”。

“我经常会在淘宝网店买东西，通过积分可以兑换视频网站或者音乐app的会员，在一些咖啡店或奶茶店进行消费的时候，经常会有买够一定数量就送一杯的活动，一些化妆品店还可以送小样。”北京某高校大学生胡楹（化名）觉得积分兑换商品有时还挺有用的，“但是羊毛出在羊身上，商家也只是换了个方式促销而已”。

“比如某服装品牌，办会员的时候说积分以后可以抵现金使用，但要想攒够积分，可能得花费上万元，而抵扣的那点金额，杯水车薪，实在算不上实惠”。茹畔畔说。

胡楹觉得积分兑换服务是实惠了一些，但是优惠力度不大。“积分服务经常会诱导我多买一点，但如果涉及到商品的选择，我可能还是会首先考虑商品品质。如果两个产品差不多，会选择有积分服务的商家”。

如果一个商家提供了积分兑换服务，56.7%的受访者表示会影响他的消费选择，更倾向有积分兑换服务的商家，33.5%的受访者不会，不看重积分兑换服务，更注重商品本身的品质，9.8%的受访者看情况/不好说。

辛世娇一般都会及时把积分用掉。“我到现在还是觉得常吃的那家快餐店比另一家便宜，就是因为积分的缘故。因为积分这个服务，一旦在某个店里关注并且使用起来，商家优惠力度又还不错，消费者很可能会一直坚持消费，其实有很强的黏住顾客的作用”。

杨清说，积分兑换大部分优惠力度都不大，总让人感觉是贪小便宜吃大亏。“建议将优惠直接体现在价格上，或者延长积分有效期”。

“有些店里的积分看上去很容易获得，几千几万分地给，实际上兑换商品的时候也需要相当高的积分。”胡楹说，积分兑换服务不能哄骗消费者，希望能够简化程序，让消费者更容易获得。

受访者中，00后占18.9%，90后占46.2%，80后占29.6%，70后占5.0%。

责任编辑：黄冲

来源：中国青年报客户端