董先生买了两部苹果14手机。他说其中一部手机用了没几天,突然打不开了,屏幕上还出现了一个陌生的苹果账户。
董先生:“我是(2022年)12月18号在永旺商城一楼苹果授权店,买了两台苹果14ProMax,都是256G的,一共一万九千多,九千多一台,购买现场进行了激活,也把自己的苹果账户都建立好了,在我正常使用过程中,(2022年)12月27号的时候上午十点,突然就出现了一个情况,我的手机用解锁密码解不开了,用人脸识别也识别不了。”
董先生说,他多次点击屏幕中的按钮,出现了一个没见过的苹果账户。照片中看到,屏幕显示:退出登录苹果账号,需要一个账户的密码来抹掉此iphone。
董先生:“这个账户不是我的账户,那个邮箱地址不是我的。”
记者:“这个苹果账户之前你自己输入过吗?”
董先生:“没有,官方客服给出来的解释就是,可能是我的手机被总部误操作给远程锁定了,或者是其它原因,没法给我一个明确的解释,只能给我后台抹掉(那个账户信息),重装系统。”
董先生说,前几天他拿着手机去了杭州平海路上的苹果直营店。工作人员查看后出具了一张单据,上面写明,顾客描述设备出现一个未知的苹果账户,问题现场可见,设备目前处于安全锁定的状态。顾客表示后续会和原始购买方进一步沟通。
董先生:“官方售后是把我这个手机里所有的ID情况全部抹掉了,需要我进行重装系统,我现在是没有进行重装系统的动作,我不能保证以后会不会出现同样的问题,刚买了几天的时间就出现这个情况,作为消费者我是很不平衡的,我的诉求是退或者换。”
董先生:“你能不能判定这个是不是属于可退换的标准内?”
苹果客服:“您这边有没有联系过卖家呢,这个是可以直接和卖家联系的。”
记者:“到底是什么问题?是不是属于手机的质量问题?”
苹果客服:“女士如果你这边想要联系采访的话,可以联系我们公司的相关团队,出现这个情况的话,可能不是什么质量问题,第二个退换货的话范围,根据国家的三包法,7天以内可以退的,8到15天是可以换的。”
客服表示,最终负责退换的是经销商这边。找到董先生买手机的店家,一番沟通后,联系上了店长。
PEEZ永旺梦乐城杭州良渚新城店 店长:“刷完机之后手机应该可以正常使用的,我们是授权专营店,跟苹果官方的售后政策是不一样的,苹果那边有14天退换货,但是我们授权经销商是没有14天无理由退换货的,根据国家三包法,如果说要进行退货或换货,前提是这个手机要有正规的售后出具一个手机质量的检测报告,说明手机有问题,我们是可以根据流程退换货的,说白了苹果不承认手机有质量问题,一切能通过软件来解决的问题,都不属于质量问题。”
店长表示,公司无法退换货。董先生无法认可,把情况反映给了市场监管部门。智能手机用着用着,账户被锁了,这算不算性能质量问题?大伙也帮董先生分析分析。
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