行程卡有问题怎么解决（一招教你解决行程卡异常）

大河报·豫视频记者 侯冰玉

国庆节假期的最后第一天，刚从巩义回到郑州的陈先生突然发现，自己的行程卡上显示去过洛阳，家人的行程卡上也显示去过焦作，但其实这两地他们都并未到访。因为担心两地出现疫情影响工作生活，陈先生迫切的想将行程卡的异常调整回来。遇到这种情况，应该怎么办？可以调整吗？

据公开资料显示，行程卡于2020年2月上线，全称为“通信大数据行程卡”，是由工信部指导，中国信通院、中国电信、中国移动、中国联通、中国广电共同推出的公益性行程查询服务，可以免费为用户提供本人过往7天内到访过的国家（地区）和连续停留满4小时的国内城市证明。

查询主要面向中国手机用户，能够查询个人国内和国际前7天内的行程，国内精确到省市（连续停留4小时以上），国外精确到国家。新开卡用户满7天后才能使用行程查询服务。

那么，行程卡记录城市信息的判断规则是什么？坐火车路过某城市也会被记录吗？此外，并没有去过的地方为何会显示在行程卡上？

记者通过咨询中国电信、中国移动、中国联通客服了解到，如果用户在一个城市驻留时间超过4小时，则会被判断为驻留。如果不超过4小时，比如坐火车路过一个城市，一般不会判断为驻留。

同时，行程卡服务使用的是基站数据，为了确保通信连续、实现覆盖无盲区，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成此时手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号。如果结果有偏差，可及时联系所属运营商的客服核查与修复。

了解到该情况后，陈先生随即联系了自己手机号的所属运营商，经过受理和核查后，大概过了四个小时，陈先生的行程卡就已经恢复至正常状态。相关客服人员告诉记者，行程卡分析的是手机信令数据，通过用户手机所处的基站位置获取，信令数据的采集、传输和处理过程高度自动化，并对用户的安全隐私进行严苛保护。

（经过修复后，陈先生的行程卡已恢复正常）

来源：大河报·豫视频 编辑：赵鹏宇