洋码头上如何申请退款（商品清关后难退款）

信网5月11日讯(记者 李鑫邦)近日，市民黄女士称，她在“洋码头App”购买了一款女士背包，由于平台迟迟不发货，黄女士便要求进行退款，但是商家却一再拒绝。为此，信网(0532-80889431)联系了“洋码头App”，其工作人员表示，商品在经历过清关后，除有质量问题或鉴定为假之外，基本不会进行退货退款处理。目前，快递正在上海进行清关，还请消费者耐心等待，除此之外，也会给予消费者200元无门槛优惠券。

据了解，洋码头成立于2009年，自称为中国独立海外购物平台的领军者，其中还引入了西方的“黑色星期五”购物促销节，所属公司为上海洋码头网络技术有限公司。

2022年3月10日，黄女士在“洋码头App”下单了一款女士背包。“我自己现在的背包有点磨损了，才想着去购买一个”，黄女士说，经过一番浏览后，看好了店名为“毛毛美国购”中的一款背包，由于价格合适，样式也十分喜欢，便直接进行了下单。

时间过去两个多月，黄女士发现，自己的该笔订单物流信息一直未更新，“我本来想着毕竟是代购，加之现在疫情，在这个情况下慢点就慢点了。“黄女士表示，现在的背包磨损较为严重，无法继续使用，若要继续等待洋码头的物流，自己确实会受影响。此外，由于自己的经济实力有限，不能同时购买两个背包，迫于无奈才选择进行退款，想在发货较快的平台重新进行购买。

“购买的货物两个月物流不更新本就奇怪，我申请退款时，平台还不同意。“黄女士说。

为了解情况，信网联系了“洋码头App”客服，其工作人员表示：由于洋码头为跨境电商，所以与国内的传统电商稍有不同。商品在经历过清关后，在本行业内固有的政策影响下，是不允许二次销售的。所以，除有质量问题或鉴定为假之外，基本不会进行退货退款处理。

此外，黄女士购买的背包现已在上海进行清关，“因为消费者选择的是先鉴定后邮寄，所以先发到上海的鉴定公司，经过鉴定之后在进行发货，这就导致了停摆。在疫情的影响下，速度较慢，但是现在上海方面也有消息，快递也开始恢复，建议消费者再等一等，之后会进行优先鉴定及派送。”此外，也会给予消费者200元无门槛优惠券。

信网通过企查查的相关数据了解到，洋码头目前共有27条司法案件，多数是因服务合同纠纷、网络侵权责任纠纷及网络购物合同纠纷案被起诉。此外，根据投诉平台“电诉宝“受理的有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第十六位，除迟迟不发货的问题以外，还存在商品质量问题、货不对板问题及冻结商家资金等问题。江苏的廖女士表示，自己于洋码头购买的香蒲丽防晒霜为假货，在未使用的情况下进行退款退货，却遭到了平台的拒绝。辽宁的孙女士在申请退店时，洋码头承诺会在45个工作日内退还保证金等，但是时间过去8个多月，孙女士却迟迟未收到任何退款，并且在此期间，客服态度也是十分恶劣……

青岛市消费者协会的工作人员也提醒广大消费者，商家应在约定的时间内履行相应的义务，否则就属于违约。如果遇到退款问题且商家不给退款的，首先要保留好相关证据，与商家进行协商，若协商不成，可以将问题提交至消费者协会进行调解，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。