小米手机屏幕完全失灵（检测说是“外力”）

杭州的毛先生反映，几个月前买了一部小米手机，上个月发现手机副屏无法使用。检测后发现内屏破裂了，售后告诉他是人为原因造成的，他不认可 。

毛先生：“在乐堤港小米之家买了小米11型号的手机，特点就是后面有三个摄像头，还有闪光灯，还有个后屏，在后屏可以看到所有发来的信息，比较方便。”

毛先生这部手机是四个月前买的，花了6200多块钱，后壳凸出部位有一小块副屏，毛先生说，上个月23号，副屏失灵了。

毛先生：“发现信息发过来以后，我接收不了，看不到了，然后我就来这个小米之家咨询问题，这个手机让我去检测中心检测一下，然后就按照他给的地址去检测中心检测了，就告诉我手机屏里面破裂了，内屏破裂了，要求换整个后盖，电池盖，他说你这个是自己弄坏的。”

毛先生把手机寄到南京检测，报告单显示：局部磨损、副屏内屏破损，维修方案是更换电池盖组件。

毛先生表示，对方告诉他是人为造成的损坏，需要出400多块钱维修费，他不接受，就要求对方把手机寄回了杭州。现场，需要调整角度才能看到，副屏的内屏上确实有明显裂纹。

毛先生：“如果这个是人为的，最起码一点，后屏盖这个地方，外面会显示磕磕碰碰的痕迹，但是这后面完好无损，什么都没有（我看你手机边缘有两处磨损）那是刚买来的时候，手机壳还没到的时候，装在口袋里，不小心磕到的。”

毛先生说，手机买回来不久，确实从口袋里掉出来过，但之后就没出过意外，而且副屏失灵是上个月的事情，他怀疑手机质量有问题。找到杭州远洋乐堤港小米之家，工作人员说，手机保修一年，售后的事得问寄修中心。

南京小米寄修中心 客服：“后壳上面有个副屏，内屏是有破裂，这个是由于受第三方外力所导致，但是具体怎样导致损坏的，我们无法核实到的，手机磨损的使用程度，是在内屏损坏之后，还是之前的话，这个我们肯定没有办法去核实到的，因为毕竟手机属于电子产品，针对内屏这个问题，比如在使用过程中发生跌落，或者是说磕碰，挤压造成内屏破损，需要换整个后屏来解决，目前机器在我们这边检测是不符合保修条件的，如果顾客针对我们的维修费用或者检测结果方面有疑问的话，这个机器我们这边也可以帮他尝试反馈，看有没有其它的处理方案。”

南京小米寄修中心的客服表示，手机没有质量问题，接下来会帮忙申请其它维修方案。