探探开通超级会员有用吗（互联网平台“会员制”频繁“割韭菜”）

无论是零售、外卖或是出行、文化等领域，疫情加速了线上消费的渗透，流量决定互联网平台的生死。

对于互联网平台来说，不仅要拉升反映用户规模与消费潜力的月活、日活，付费会员也是他们大力扩张的重点：这个群体代表着更高的平台忠诚度和更高的购买力。而消费者也期待通过付费购买会员，享受更物美价廉的商品，以及更好的服务体验。

但美好的入会承诺和各种红包、优惠券背后，却有可能是满满的消费套路。记者了解到，随着互联网平台间的“会员争夺战”越发激烈，会员服务不稳定、会员权益不受保障以及随意扣除会员费等乱象，已经频频引发消费者投诉。

会员服务乱象

当前越来越多的互联网平台开通付费会员。但对于这些付费会员，互联网平台会给予他们多大优惠？这个答案，可能是互联网平台间心照不宣：愿意花钱的消费者，就让他多花点。

价格差异是常被付费用户投诉的一个方面。

中消协今年1月公布的投诉案例显示，有消费者在某网购平台选购电蚊拍时发现，当他使用自己的付费会员账号选购该商品时，无任何优惠。但他使用家人非会员账号选购该商品时，则可领取5元优惠券。对于网购平台出现的价格差异化，经当地消协调解，网购平台退还该消费者的会员费并给予一定补偿。

但更多的付费会员相关问题还有待解决。会员续费不提醒或提醒不到位，消费者不知情下被“自动续费”被屡屡提及。

记者在黑猫投诉平台看到，早在今年2月就有消费者投诉探探自动为其开通会员，“当天致电平台退款，但平台却说开了就不退款。”目前黑猫投诉平台显示，该投诉已完成。

事实上，除了上述问题，中消协在今年1月盘点2021年投诉趋势时，曾对会员经济体验不佳进行总结，其中还包括：假借各种名义，拆分原有会员权益，对已付费会员再收费，会员变“韭菜”；会员服务不稳定，会员福利变化大；以及不同渠道会员费价格不统一，消费体验差；以高额充值返现等优惠诱导加入会员，存在较大风险等。

寻求良性发展

在会员经济种种乱象背后，会员制成为互联网平台大力发展的方向。

深度科技研究院院长张孝荣表示，付费会员制是当下非常流行的商业模式，美国的科技巨头均采用付费会员制，因此主导了商业潮流的走向。他认为，付费会员制可以通过数据驱动互联网平台实现精细化运营，形成稳定的客户关系和可以预测的经常性收入。

但在发展过程中，一些互联网平台更关注付费会员的量，但忽略了质，引发会员不满。

中消协在上述盘点中表示，会员经济成功的前提是经营者为收费会员提供“回本”甚至“超预期”的商品和服务，但是很多经营者却更多关注收取会费和增加会员量，不注重对会员的服务，引发会员不满，被骂“吃相难看”。

中消协表示，经营者应当制定公平合理的会员服务协议，显著提示与消费者有重大利害关系的内容，严格落实宣传和承诺内容，切实承担应尽义务和责任，通过提升服务效率和用户体验，增强会员福利和黏性，提高企业自身竞争力。

张孝荣指出，付费会员制成功的核心是以会员为中心，企业具有逐利性，消费者也具有逐利性，双方找到一个平衡点，才能实现良性发展。

他认为，某些互联网平台只看到了利益驱动，把以会员为中心变成了以平台为中心，在提供了优质服务方面做了减法，而在榨取会员价值方面做了加法，因此催生了种种“新颖”的损害消费者权益的现象。“这样的付费会员制可以叫停了。”

（华夏时报）

来源： 消费日报