常见问题

　　1、使用手机深圳通控制充值安全吗？

　　手机深圳通空中充值使用了先进的加密技术和身份验证技术，安全可靠。

　　2、手机深圳通充值需要手续费吗？

　　空中充值——银行账号协议充值是XX银行与手机深圳通合作推出的一项全新的个人移动金融服务，其目的是为用户提供方便、快捷的支付渠道，该服务不收取任何手续费，免费对用户开放。

　　3、导致手机深圳通空中充值失败的原因有哪些？

　　1）手机不兼容（解决方法：建议更换兼容性手机）；

　　2）手机有短信拦截功能或处于屏保模式不能处理梦网短信（解决方法：建议用户取消短信拦截或充值过程不处于屏保）；

　　3）STK菜单无法进入手机深圳通界面（解决方法：建议用户重启手机）；

　　4）充值业务处理过程中，客户反复操作手机深圳通菜单、取消充值、频繁发起多笔充值申请、停留在查余额界面、关机、进行公交POS或地铁闸机刷卡消费均会导致充值失败（解决方法：建议根据充值失败后短信提醒进行操作）；

　　5）移动梦网业务未开通，手机深圳通空中业务依赖于移动梦网业务，如果未开通该业务，则无法进行空中充值（解决方法：建议开通梦网所有功能开关）；

　　6）手机短信中心号码设置错误，导致无法正常发送短信（解决方法：设置正确的短信中心号码，+8613800755500）；

　　7）手机欠费或停机，预付费品牌号码余额少于10元无法支付发送普通短信等（解决方法：手机保持正常状态，并有足够余额支付短信）；

　　8）手机在境外国际漫游（解决方法：回国）；

　　9）订单超时，目前“中国移动手机支付”方式充值，订单有效期为1小时，需在1小时之内回复支付确认短信（回复Y），否则该支付订单自动失效。

　　4、空中充值长时间不成功怎么办？

　　由于空中充值是采用短信的方式进行通讯，短信在移动通信过程中可能存在堵塞的情况，请耐心等待。同时，空中充值过程中，请尽量避免操作手机菜单和刷手机消费，但可以正常拨打电话、收发短信彩信。

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