常见问题

　　Q1人人快送是怎样一个平台？

　　您好，人人快送作为同城跑腿平台，目前已开通了北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、昆明、杭州、苏州、福州等几十个城市，我们货物的运送采用的是专人直送，接单的自由快递人都是经过实名认证且严格审核的社会热心人士，您可以全程在线跟踪您物品的位置；且平台对每个订单都有投保，以防意外；贵重货物都会在接单时冻结自由快递人信用卡或者银行卡中等值金额。

　　Q2如何下单？

　　方式一：人人快送APP-“帮我送”，填写订单信息即可成功下单；

　　方式二：人人快送微信公众号，选择“我要下单”进行发布；

　　我们货物的运送采用的是专人直提直送，详细运费和时效可在信息输入完整后显示。

　　Q3人人快送货物配送范围？

　　人人快送仅支持国家和平台支持配送的货物，若因违禁品、禁寄品、垫付货物款项或代收货物款项等服务，产生的不良后果或损失，人人快送不作赔付，感谢您的理解。

　　Q4可以送宠物吗？

　　您好，是可以的，但需自行做好保护措施；宠物要放到结实的笼子里便于自由快递人携带，如因事先没有做妥善的保护措施，非自由快递人原因引发不良后果，我们不做赔付，请您谅解。

　　Q5发货遇到问题如何处理？

　　您可以及时联系在线客服反馈相关情况，工作人员会及时核实，如因自由快递人责任造成物品损坏遗失，我们将积极协调自由快递人赔付，但需要您提供机打发票/销售凭证/盖章收据/小票给自由快递人；

　　温馨提醒：为保证货物安全，请您提醒收货用户，验货无误后才将短信中的5位“确认码”提供给自由快递人。

　　Q6如何充值？

　　人人快送APP、人人快送微信公众号可以充值；充值完成后，不可退款或转让。

　　Q7取消订单的钱怎么退回？

　　人人快送账户余额支付运费：及时返回用户人人快送账户中；

　　微信支付的运费退回时间：具体时效以微信支付退款时效为准（订单详细界面有退款处理进度）。

　　Q8发单能开发票吗？

　　您好，人人快送APP的完成订单可以通过“我的余额”-“开发票”申请，提交后30分钟左右将发送至申请人电子邮箱中；

　　说明：发票仅支持开具您实际支付的费用，因国家税务局规定，企业开具增值税发票必须填写纳税识别号或企业信息代码（2选1）。

　　Q9如何确认取货人员一定是我的抢单自由快递人？

　　自由快递人抢单后会及时与您联系，您的收发货信息只有自由快递人才知道，您也可以通过订单的自由快递人头像对比自由快递人信息核实真实性。

功能介绍

　　帮买：同城代买，想买什么？“早餐、下午茶、星巴克、饮品、鲜花、水果、夜宵…”，随意购，我来跑腿！

　　帮送：同城速递，“急件，外卖、美食、鲜花、蛋糕、水果、生鲜…”，60分钟送达全城，让快件飞起来！

　　帮忙：同城帮忙，“医院挂号、排队、搬家、遛狗、保洁、家政…”，人人为我、我为人人，生活服务样样行！

软件优势

　　极速达：专人最快10分钟内上门，60分钟送达全城，满足急件、生鲜所需；

　　一对一：专人直取直送，无暴力分拣，蛋糕、鲜花等精细物品可配送；

　　个性化：提供私人定制帮买，帮忙服务；

更新日志

　　1、优化发货地址定位规则

　　2、优化下单分享拆红包活动，减化流程；

　　3、优化附近自由人的展示及相关宣传位效果；

　　4、增加填写地址时手机号匹配常用地址；

　　5、订单签收有签收照片的在订单详情页进行展示；

　　6、优化订单算距，提升订单算距的准确性，以更符合实际的距离；

　　7、其他用户体验优化和已知问题修复；

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