常见问题

　　平台对用户的本金和收益如何担保？

　　人人爱家金融与具有担保资格的第三方机构达成战略合作。由第三方机构设立风险准备金，全面保障投资者的本息安全。当借款方出现逾期时，第三方机构先行计提风险准备金并垫付投资者的本息，确保投资者本息安全，并由第三方机构追偿借款人本息。此外，人人爱家金融在恒丰银行开设独立的“服务质保金”存管账户，专项用于完善和提升平台的风控体系建设，强化对投资者的服务保障。截止2017年6月底，“服务质保金”账户余额为人民币3200万余元。

　　如何更换注册手机号？

　　关注“人人爱家金融”微信公众号，联系在线客服并提交新旧手机号码和手持身份证正反面的照片信息，由客服转交技术部更换处理。

　　银行存管的好处是什么？

　　1、系统分账监管

　　人人爱家金融接入恒丰银行存管系统后，将由恒丰银行对您的交易资金及平台自有运营资金进行分账监管，二者完全独立且相互隔离，平台无法触碰您的资金。

　　2、用户资金存管

　　您进行的充值、绑卡、提现等每一笔与资金有关的操作，均需通过恒丰银行资金存管账户，由恒丰银行对您的资金信息进行管理，避免您的资金出现被挪用风险。

　　3、用户授权操作

　　您需要开通恒丰银行存管账户，在进行任何与资金相关操作时，系统会验证密码，在得到您的授权后，由银行根据交易指令进行资金划转。

　　4、交易真实有效

　　恒生银行根据合同约定及您发出的交易指令，对交易流程进行管理并对所有资金流水进行存档记录，确保借贷双方的资金流转和债权关系清晰明确。

　　为什么需要银行存管？

　　1、在P2P所有的用户保护措施中，存管是安全级别最高、技术含量最高、也是最难实现的一项。存管的核心原理是将平台和用户资金进行隔离，您投资的资金不再进入平台控制的账户，借款人和理财用户之间的交易发生在双方的银行账户之间，平台无法触碰用户资金。

　　2、银行存管一旦上线，挪用、资金池、自融、卷款都将成为历史。在2016年8月，监管部门发布的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》中明确要求P2P平台应当选择符合条件的银行业金融机构作为存管机构。为更好保障您的资金安全，真正实现安全与合规化建设，人人爱家金融已完成银行存管升级。

　　什么是银行存管？

　　银行存管是指按照有关法律、法规的规定，客户交易结算资金统一交由独立于平台的第三方存管机构来存管。第三方存管机构是指具备第三方存管资格的商业银行。存管银行按照法律、法规的要求，负责客户资金的存取与资金交收，平台交易操作保持不变。

　　提现规则与费用是什么？

　　目前受存管银行限制，用户单次提现金额不能超过5万元，每天有2次提现机会。如您有大额资金需求，建议提前做好安排。我们也将与存管银行进行沟通，争取早日恢复无限额提现。

更新日志

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