常见问题

　　1江南农村商业银行个人手机银行收费吗？

　　目前江南农村商业银行手机银行正在举办开户推广活动，不收取任何费用。

　　2、如果遗失手机或遗忘手机银行登陆密码怎么办？

　　如果手机遗失或遗忘登陆密码，您可持本人有效身份证件至我行任意营业网点，办理手机银行挂失或登陆密码重置。

　　3、如果手机换号了怎么办？

　　您可持本人有效身份证件至我行任意营业网点，办理手机银行号码更换。

　　4、手机银行自助开通时出现报错信息“输入手机号与柜面预留手机号不一致，请至柜面更改”，但是目前账户变动时能够正常接收短信，为什么会出现这种情况？

　　此为我行手机银行目前安全机制，自助开通时的手机号会与您初次柜面开户预留的手机号进行核对并保持一致。出现此类报错请至我行任意网点修改完善您个人的客户信息中的手机号码。

　　5、手机银行操作时（特别是获取短信验证码时）报错“内部错误”、“非法操作”或“会话超时”

　　此种报错通常是因为手机网络不稳定造成的数据传输中断，如出现此类问题，请确保在手机网络畅通的情况下重新试用。为确保客户资金安全，客户端版手机银行设立了安全防护机制，登录后持续5分钟未操作，系统将强制退出提示报错信息为“会话超时”，此时重新登录手机银行即可正常操作。

　　6、客户端版手机银行安装后是不是和原芯片版手机银行通用，会不会影响原手机银行使用？

　　客户端版手机银行和芯片版手机银行为相互独立的两个产品，没有任何关联，也不会影响原有手机银行的功能，原芯片版手机银行仍可继续使用。

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