常见问题

　　如何认证？

　　为确保您的资金安全，在您首次充值前需完成的个人身份信息的验证。您可在登录官网后，点击“账户中心”，点击“充值”，就会进入第三方支付认证界面，根据提示进行操作。

　　认证不成功？

　　实名认证通过第三方支付与公安系统联网，若您提供的信息不一致，就会导致无法通过。若有以下几种情况，可能无法自行完成实名认证：

　　1.未满18周岁

　　2.名字中带有特殊生僻字

　　3.曾经改过名字

　　4.军人转业、复员换的身份证

　　5.户籍有迁移等其他原因

　　如果您遇到以上情况，请及时联系客服

　　如何充值？

　　当您完成账户实名认证之后，进入账户中心，点击充值，根据提示进行操作即可。

　　平台充值不收取您任何费用。平台所有资金均由汇付天下进行托管，平台不接触您的资金，安全放心。目前汇付天下有网银充值和快捷充值两种途径，支持大多数主流银行充值。

　　充值后银行扣费，但平台显示充值失败的原因是什么？

　　出现上述问题的原因是您选择充值的银行出现了到账的延迟，未能实时将资金划拨到您的汇付账户，所以汇付向平台反馈充值失败。对于这种状况汇付天下会每隔5分钟向您的充值银行申请对账，查询资金的到账情况，平台会每隔2分钟向汇付天下申请对账，当资金到达您的汇付账户后，平台与汇付天下完成对账，资金就会在您的蓝鲸账户中显示，时间一般不会超过15分钟，如有疑问请及时拨打客服

更新日志

　　上线蓝鲸理财微店和风险评估

　　优化用户投资流程

　　修复部分显示问题

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